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La gestion de parc informatique est devenue un enjeu stratégique pour les entreprises modernes. Avec l’essor des nouvelles technologies et la multiplication des appareils connectés, il est crucial de bien gérer son infrastructure informatique pour garantir la sécurité, la productivité et la rentabilité de l’entreprise. Cet article vous propose une analyse approfondie des meilleures pratiques pour gérer efficacement un parc informatique, tout en optimisant les performances et en réduisant les coûts.
Qu'est-ce que la gestion de parc informatique ?
La gestion de parc informatique désigne l’ensemble des processus et des outils utilisés pour administrer, surveiller et maintenir l’ensemble des équipements informatiques d’une organisation. Cela inclut les ordinateurs, les serveurs, les imprimantes, les routeurs, les logiciels, et bien plus encore. Une gestion efficace permet de :
- Optimiser les ressources : en assurant une utilisation adéquate des équipements.
- Réduire les coûts : en évitant les pannes coûteuses et en prolongeant la durée de vie des appareils.
- Améliorer la sécurité : en assurant la mise à jour régulière des logiciels et en surveillant les menaces potentielles.
- Gagner en productivité : en minimisant les interruptions de service et en assurant un support technique rapide
En suivant ces bonnes pratiques de sécurité informatique pour la gestion du parc informatique, les individus et les organisations peuvent réduire considérablement le risque de cyberattaques et protéger leurs systèmes et leurs données contre les menaces en ligne.
Les principaux composants d'un parc informatique
1. Les équipements matériels
Le matériel informatique représente la base de tout parc informatique. Il inclut :
- Ordinateurs de bureau et portables : utilisés par les employés pour accomplir leurs tâches quotidiennes.
- Serveurs : qui hébergent les données et les applications critiques.
- Périphériques : tels que les imprimantes, les scanners, et les routeurs.
- Stockage : disques durs, SSD, ou solutions de stockage en réseau (NAS).
2. Les logiciels
Les logiciels sont tout aussi importants que le matériel. Ils incluent :
- Systèmes d’exploitation : Windows, macOS, Linux, etc.
- Applications métiers : logiciels spécifiques à l’activité de l’entreprise.
- Outils de sécurité : antivirus, pare-feu, et autres solutions de protection.
- Outils de gestion : logiciels de gestion de parc informatique, comme GLPI ou OCS Inventory.
L’authentification à deux facteurs requiert une autre forme de vérification en plus des mots de passe. Par exemple, vous pouvez connecter votre numéro de téléphone portable au serveur et celui-ci vous enverra un code unique que vous pourrez utiliser pour vous connecter en plus du mot de passe que vous utilisez.
3. Les réseaux
Le réseau informatique permet la communication entre les différents équipements du parc. Il comprend :
- Les routeurs et commutateurs : pour la gestion du trafic réseau.
- Les connexions Internet : pour accéder aux ressources en ligne.
- Les VPN : pour sécuriser les connexions à distance.
Les défis de la gestion de parc informatique
1. La gestion des licences logicielles
L’un des principaux défis est de s’assurer que tous les logiciels utilisés sont sous licence valide. Une mauvaise gestion des licences peut entraîner des sanctions légales et des coûts supplémentaires.
2. La sécurité des données
Avec l’augmentation des cyberattaques, la sécurité des données est devenue une priorité. Il est essentiel de mettre en place des politiques de sécurité strictes, telles que :
- La gestion des accès : limiter l’accès aux données sensibles.
- La mise à jour régulière des logiciels : pour corriger les vulnérabilités.
- La sauvegarde des données : pour éviter les pertes en cas de panne ou d’attaque.
3. La gestion des mises à jour
Les mises à jour logicielles et matérielles sont essentielles pour garantir la sécurité et les performances du parc informatique. Cependant, leur gestion peut être complexe, surtout dans les grandes entreprises.
Les meilleures pratiques pour une gestion optimale
1. Utiliser un logiciel de gestion de parc informatique
Un logiciel de gestion de parc informatique permet de centraliser toutes les informations relatives aux équipements et aux logiciels. Il facilite :
- L’inventaire des actifs : pour savoir exactement quels équipements sont utilisés.
- La gestion des incidents : pour suivre et résoudre rapidement les problèmes techniques.
- La planification des mises à jour : pour s’assurer que tous les équipements sont à jour.
2. Mettre en place des politiques de sécurité strictes
La sécurité doit être une priorité dans la gestion de parc informatique. Voici quelques mesures à adopter :
- Utiliser des mots de passe forts : et les changer régulièrement.
- Mettre en place une authentification à deux facteurs : pour protéger les accès sensibles.
- Former les employés : à reconnaître les menaces telles que le phishing.
3. Automatiser les tâches répétitives
L’automatisation permet de gagner du temps et de réduire les erreurs humaines. Par exemple, vous pouvez automatiser :
- Les sauvegardes : pour garantir que toutes les données sont protégées.
- Les mises à jour logicielles : pour s’assurer que tous les systèmes sont sécurisés.
- La surveillance des performances : pour détecter les problèmes avant qu’ils ne deviennent critiques.
4. Suivre les performances et les coûts
Il est important de surveiller régulièrement les performances du parc informatique et de suivre les coûts associés. Cela permet de :
- Identifier les goulots d’étranglement : et d’améliorer les performances.
- Réduire les coûts : en identifiant les équipements obsolètes ou sous-utilisés.
- Optimiser les ressources : en redistribuant les équipements selon les besoins.
Les outils indispensables pour une gestion efficace
1. Outils d’inventaire
Les outils d’inventaire permettent de suivre tous les équipements et logiciels utilisés dans l’entreprise. Parmi les plus populaires, on trouve :
- GLPI : un logiciel open-source de gestion de parc informatique.
- OCS Inventory : un outil d’inventaire et de gestion des actifs.
2. Outils de surveillance
La surveillance des performances du réseau et des équipements est essentielle pour éviter les pannes. Voici quelques outils recommandés :
- Nagios : pour la surveillance des réseaux et des systèmes.
- Zabbix : un autre outil open-source de surveillance des infrastructures.
3. Outils de gestion des incidents
La gestion des incidents permet de suivre et de résoudre rapidement les problèmes techniques. Parmi les outils les plus utilisés, on trouve :
- GLPI : pour la gestion des tickets d’incidents.
Les autres outils disponibles
Les bonnes pratiques de gestion du parc informatique sont essentielles pour maintenir un environnement informatique sûr, fiable et efficace pour les entreprises et les organisations. Ces pratiques comprennent la gestion des mises à jour logicielles et matérielles, la configuration de politiques de sécurité, la sauvegarde régulière des données, la gestion des licences et la maintenance régulière du matériel.
Avec les bons outils, les entreprises peuvent garantir que leur environnement informatique est sûr, fiable et efficace, ce qui peut aider à améliorer la productivité et la rentabilité.
Asset View Suite
Asset View Suite est un outil de gestion du parc informatique qui permet aux entreprises de suivre, de gérer et d’optimiser leur infrastructure informatique et leurs actifs matériels et logiciels. Cette solution fournit une visibilité complète sur les équipements et les logiciels de l’entreprise, ce qui permet aux responsables informatiques de prendre des décisions plus éclairées en matière de gestion des ressources informatiques.
Asset View Suite offre une multitude de fonctionnalités, notamment la gestion de la configuration, la surveillance des performances, la gestion des licences logicielles, la gestion des contrats de service et la gestion des problèmes. Grâce à des tableaux de bord personnalisables et à des rapports détaillés, les utilisateurs peuvent obtenir des informations précises sur l’état de leur parc informatique et prendre des mesures pour résoudre les problèmes éventuels.
Freshservice
Freshservice est une solution de gestion de services informatiques basée sur le cloud qui permet aux entreprises de gérer leur parc informatique, leur service d’assistance et leur gestion des actifs informatiques. Cette plateforme offre une gamme de fonctionnalités qui aident les entreprises à gérer efficacement leur infrastructure informatique.
Freshservice permet aux entreprises de suivre les actifs matériels et logiciels, de gérer les problèmes et les incidents, de surveiller les performances des équipements, de gérer les contrats de service, de gérer les changements et les versions, et d’automatiser les tâches de routine. Grâce à des fonctionnalités telles que les portails libre-service, les agents virtuels et les intégrations avec des outils tiers, Freshservice offre une expérience utilisateur transparente et simplifiée.
Hector
Hector est un logiciel qui permet aux entreprises de surveiller et de gérer leur infrastructure informatique de manière centralisée. Cette plateforme offre des fonctionnalités de gestion des actifs matériels et logiciels, de surveillance des performances, de gestion des tickets d’assistance, de gestion des configurations et de gestion des licences logicielles.
Hector permet également de suivre les niveaux de service, les contrats de service, les coûts, les garanties et les inventaires matériels. Grâce à une interface utilisateur intuitive et personnalisable, les utilisateurs peuvent facilement naviguer dans les différentes fonctionnalités et obtenir les informations dont ils ont besoin.
Landesk Service Desk
Landesk Service Desk est une solution de gestion de services informatiques (ITSM) qui permet aux entreprises de gérer efficacement leurs services informatiques et leur support technique. Cette plateforme offre des fonctionnalités de gestion des tickets d’assistance, de gestion des actifs matériels et logiciels, de gestion des changements, de gestion des problèmes, de gestion des niveaux de service et de gestion des connaissances.
Landesk Service Desk permet également de suivre les contrats de service, les coûts, les garanties et les inventaires matériels, ainsi que de surveiller les performances de l’infrastructure informatique.
Conseil Bonus : Engagez un professionnel
La plupart des transactions s’effectuant désormais par le biais d’un ordinateur, les entreprises doivent donner la priorité à la sécurité des serveurs. Cela implique d’engager un professionnel de l’informatique qui puisse garantir la sécurité de vos serveurs et de votre infrastructure.
S’il n’est pas question d’engager un professionnel en interne, il existe de nombreux services d’externalisation auxquels vous pouvez faire appel. L’externalisation informatique est un moyen de s’assurer que les services fournis par votre entreprise fonctionnent efficacement et que vos serveurs sont sécurisés et protégés contre les différentes menaces sur le web.
Depuis 20 ans, Axido, prestataire de services informatiques, accompagnent les PME dans la gestion et la sécurisation de leurs parcs informatiques. Alors pourquoi pas vous ?
