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L’élaboration d’un devis de maintenance informatique se fait généralement par rapport aux outils du système informatique (SI) à maintenir. Ces outils englobent les ordinateurs, le réseau, les serveurs, les logiciels, les sauvegardes, les systèmes d’exploitation, les antivirus…
Pour vous proposer un devis, la société informatique chargée de la maintenance informatique va tout d’abord identifier vos besoins. Après avoir fait connaissance avec votre parc informatique, elle vous fera un rapport sur l’état des lieux de votre SI. Enfin, elle définira un cahier des charges qui vous guidera dans la maintenance informatique de votre SI.
Au programme de cet article
Pourquoi avoir recours à un service de maintenance informatique ?
Afin d’établir votre devis de maintenance informatique, il faut comprendre l’intérêt de cette maintenance. Elle a pour but de garder en bon état de marche les outils d’un SI. Aussi, il a pour but de rétablir le bon fonctionnement de ces outils. En clair, un service de maintenance informatique s’occupe de définir les activités et les actions qui vont assurer le bon fonctionnement d’un SI.
Un service de maintenance informatique allonge donc la durée de vie d’un parc informatique. Il met à jour le parc informatique sur une base régulière. Et il adapte ainsi le parc informatique aux évolutions (virus, compatibilité logiciel, puissance hardware…).
Pour établir votre devis de maintenance informatique, il faut comprendre qu’un service de maintenance informatique permet à une entreprise de maîtriser les risques. Car il réduit les probabilités de baisse de productivité liées aux dysfonctionnements des ordinateurs, serveurs, logiciels…
Je me renseigne sur la maintenance informatique
Choisir un infogérant de proximité
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Pour l’infogérance de votre SI, vous devez opter pour un prestataire de service de proximité. En clair, votre infogérant doit administrer votre SI, gérer les incidents et répondre à vos demandes 24/7.
Votre infogérant doit assurer la maintenance de votre parc informatique 24/7. Il doit superviser votre parc informatique 24/7 en mettant à votre disposition des techniciens dédiés. Ces techniciens auront alors à vérifier continuellement le bon état de votre SI 24/7.
En bref, votre infogérant doit maintenir intégralement votre SI. Il doit vous fournir une assistance technique quotidienne. Et il doit disposer d’une équipe de techniciens d’intervention prête à intervenir chez vous 24/7. Le devis de maintenance informatique devra tenir compte de tous ces éléments.
Choisir un expert dans son domaine
L’infogérant que vous devez choisir pour la maintenance de votre SI doit être un expert en la matière. La performance de votre informatique d’entreprise doit être sa première mission.
Pour établir votre devis de maintenance informatique, pensez à bien choisir votre prestataire de services informatiques. Votre infogérant doit notamment mettre à votre disposition des outils technologiques de grande performance. Mais aussi, il doit mettre à votre disposition des équipes composées de professionnels en informatique. Comme exemples de professionnels en informatique, on peut citer : les techniciens IT, les techniciens d’intervention, les administrateurs serveur, les administrateurs systèmes et réseaux, les ingénieurs… Aussi, votre infogérant doit si possible posséder des certifications Microsoft.
Votre infogérant doit garantir à 100% la disponibilité de votre SI. Pour ce faire, il doit effectuer la maintenance préventive informatique, la gestion, et l’optimisation de votre SI à 100%.
Bien connaître son SI
Pour avoir une idée sur un devis de maintenance informatique curative de votre SI, vous devez bien connaître votre SI. Pour ce faire, vous devez connaître l’infrastructure de votre SI et la construction de votre réseau informatique.
Quel type d'infrastructure utilisez-vous ?
Les différents types d’infrastructures informatiques sont : l’infrastructure classique, l’infrastructure cloud et l’infrastructure hyperconvergée. Pour les besoins d’un devis, vous devez déterminer votre type d’infrastructure parmi les 3 précités.
Plus en détail, une infrastructure informatique classique se compose de datacenters, systèmes de stockage de données, serveurs… appartenant à l’entreprise. Cette dernière s’occupe alors de gérer ces composants dans ses propres locaux.
Une infrastructure informatique cloud est composée d’outils requis pour le cloud computing. Votre infrastructure cloud peut être un cloud privé, un cloud public ou un cloud hybride.
Comment faire un devis informatique ?
Dans une infrastructure informatique hyperconvergée, les ressources destinées au calcul, au réseau et au stockage sont gérées à partir d’une interface unique.
Votre devis de maintenance informatique doit absolument contenir ou évoquer chacun de ces points.
Comment est construit votre réseau informatique ?
Pour les besoins d’un devis, vous devez aussi savoir comment votre réseau informatique est conçu. Un réseau informatique peut être installé à base d’un câblage informatique, un WIFI, ou à base de la fibre optique.
Plus en détail, un réseau informatique peut être construit avec des câbles RJ45, des commutateurs, des routeurs, des répéteurs…
Établir un cahier des charges clair
Une bonne connaissance de votre SI est essentielle pour établir votre devis de maintenance informatique et ensuite un cahier des charges clair destiné à sa maintenance. Ce cahier des charges renfermera un rapport d’instructions que vous devez appliquer pour optimiser au mieux votre SI.
En clair, le cahier des charges doit alors prendre en compte tous les dysfonctionnements de votre SI. Ces dysfonctionnements peuvent être : les bugs logiciels, la lenteur des ordinateurs, les licences de logiciels expirées, les pannes réseau… En réponse à ces dysfonctionnements, votre cahier des charges doit aussi prévoir la correction de ces dysfonctionnements.
Dans le cahier des charges, il est important d’avoir une idée précise du coût de la maintenance informatique. En effet, il dépend de plusieurs facteurs tels que la taille de l’infrastructure informatique, le niveau de support requis, les délais d’intervention, et peut varier en fonction des prestataires de services informatiques.
Quels sont les prix d'un service de maintenance informatique ?
Les services de maintenance informatique sont essentiels pour assurer le bon fonctionnement des systèmes informatiques dans une entreprise ou une organisation. Les problèmes informatiques peuvent être coûteux et perturber la productivité d’une entreprise. Les services de maintenance informatique permettent de prévenir et de résoudre rapidement ces problèmes, ce qui permet aux entreprises de fonctionner efficacement.
Cependant, le coût des services de maintenance informatique peut varier considérablement en fonction de différents facteurs tels que la taille de l’entreprise, la complexité du système informatique, les types de services requis, la durée de l’engagement et la région géographique. Dans cette optique, il est important de comprendre les facteurs qui influencent les prix des services de maintenance informatique afin de prendre une décision éclairée lors de la sélection d’un prestataire de services.
Le tarif selon le type de maintenance informatique requis
Selon une enquête menée par CompTIA, le coût moyen d’un contrat de maintenance préventive est d’environ 130 € par heure. Ce tarif peut varier en fonction de la fréquence des interventions.
Pour la maintenance corrective, le coût moyen d’un contrat est d’environ 110 € par heure. Cependant, ce tarif peut augmenter en fonction de la complexité de la tâche à accomplir.
Enfin, pour la maintenance évolutive, le coût moyen d’un contrat est d’environ 155 € par heure. Encore une fois, ce coût peut varier en fonction de la complexité de la tâche à accomplir.
Ce qu’il est important de noter c’est que le type de maintenance informatique requis aura une incidence sur le coût des services de maintenance. Il est donc important de comprendre les différents types de maintenance et de choisir le type de contrat qui convient le mieux à vos besoins et à votre budget.
Le prix d'un service de maintenance informatique selon la durée
Le coût des services de maintenance informatique peut varier en fonction de la durée du contrat. En général, plus le contrat est long, plus le prix sera réduit. Voici quelques exemples de coûts moyens en euros pour différents types de contrats de maintenance informatique :
- Contrat de maintenance de courte durée : Ce type de contrat dure généralement entre 1 et 3 mois. Le coût moyen d'un tel contrat est d'environ 180 € par mois.
- Contrat de maintenance de moyenne durée : Ce type de contrat dure généralement entre 6 et 12 mois. Le coût moyen d'un tel contrat est d'environ 150 € par mois.
- Contrat de maintenance de longue durée : Ce type de contrat dure généralement entre 1 et 3 ans. Le coût moyen d'un tel contrat est d'environ 120 € par mois.
Il est important de noter que ces chiffres sont des moyennes et que les prix réels peuvent varier en fonction de la région, de la complexité du système informatique et des services inclus dans le contrat. Il est également important de choisir le contrat de maintenance informatique qui convient le mieux à vos besoins et à votre budget.
Le tarif selon le niveau de maintenance informatique demandé
En général, il existe trois niveaux de maintenance informatique : le niveau de base, le niveau intermédiaire et le niveau avancé. Les prix de la maintenance informatique varient en fonction du niveau de service requis. Voici quelques exemples de coûts moyens pour chaque niveau de service :
- Niveau de base : Ce niveau comprend des services de base tels que la surveillance de l'état du système, les mises à jour de sécurité et les sauvegardes régulières. Le coût moyen de ce niveau de service est d'environ 60 € par mois.
- Niveau intermédiaire : Ce niveau comprend des services tels que la gestion des logiciels, les mises à jour du système et les réparations mineures. Le coût moyen de ce niveau de service est d'environ 90 € par mois.
- Niveau avancé : Ce niveau comprend des services avancés tels que la résolution de problèmes complexes, la gestion des réseaux et la formation du personnel informatique. Le coût moyen de ce niveau de service est d'environ 120 € par mois.
Encore une fois, il est important de noter que ces chiffres sont des moyennes et que beaucoup de facteurs peuvent faire varier ces coûts.