Externaliser la gestion de votre parc informatique est une décision stratégique : réduction des coûts, disponibilité accrue et infrastructures performantes. Pour répondre à ces enjeux, des offres clé en main existent, comme les packs maintenance informatique, qui couvrent la gestion de vos réseaux, serveurs et postes de travail.
✅ Découvrez les différences clés entre la gestion informatique en interne et l’infogérance, sur des critères comme la sécurité, la réactivité et les coûts.
✅ Ce tableau vous aide à identifier quelle solution est la plus adaptée à votre entreprise selon vos besoins actuels et vos objectifs à long terme.
Qu'est-ce qu'un pack de maintenance informatique ?
Un pack de maintenance informatique est une formule contractuelle qui regroupe, dans une seule offre clé en main, les services indispensables au bon fonctionnement et à la sécurité de votre système d’information. Il permet à une PME d’externaliser la gestion quotidienne de son parc informatique à des experts, sans recruter de ressources internes spécialisées.
Encadré par un contrat de maintenance informatique, le pack définit clairement le périmètre des prestations, les délais d’intervention (GTI/GTR) et les engagements de qualité via des SLA service. Selon vos besoins, il peut inclure un audit initial du parc, du monitoring informatique en temps réel avec un logiciel de supervision, ainsi que des interventions planifiées ou ponctuelles.
L’objectif : garantir le maintien en condition opérationnelle de vos infrastructures grâce à une combinaison de maintenance préventive informatique (anticiper les risques) et de maintenance informatique curative (résolution rapide des incidents).
Quels sont les avantages d’un pack de maintenance informatique pour une PME ?
1. Une maîtrise budgétaire totale
Avec un forfait défini à l’avance, vous bénéficiez d’une parfaite visibilité sur vos coûts. Plus besoin de multiplier les prestataires ou de gérer des factures imprévues liées à des interventions ponctuelles. Le devis maintenance informatique est clair, sans surprise, et facilite la planification budgétaire annuelle.
2. Un niveau de service garanti
Les packs sont encadrés par des SLA service précis et mesurables, avec des délais d’intervention définis (GTI/GTR). Vous pouvez ainsi vous appuyer sur un partenaire qui s’engage contractuellement à maintenir la continuité d’activité et à respecter des indicateurs de performance.
3. Un renfort opérationnel pour les équipes internes
En externalisant la maintenance informatique, les ressources internes sont libérées des tâches de support et peuvent se concentrer sur des projets stratégiques à forte valeur ajoutée, comme la digitalisation ou la cybersécurité. Le partenaire prend également en charge la TMA (tierce maintenance applicative) ou encore la maintenance préventive informatique, réduisant le risque d’incidents et améliorant la disponibilité du SI.
Vous souhaitez confier la maintenance de votre parc informatique à un partenaire de confiance ? Contactez-nous !
4. Une sécurité renforcée et une meilleure conformité
Un pack permet aussi de structurer la politique de sécurité de l’entreprise : surveillance proactive, sauvegardes externalisées, mises à jour régulières et respect des normes en vigueur. Vous bénéficiez d’une approche intégrée, garantissant un maintien en condition opérationnelle optimal.
Quels sont les services inclus dans un pack maintenance informatique ?
Un pack maintenance informatique inclut généralement :
- Un audit complet du parc informatique
- La prise en charge du matériel et des logiciels
- Un support technique réactif et une assistance téléphonique
- Des mises à jour régulières et une maintenance préventive
- Un contrat de maintenance clair avec conditions d’intervention
- La sécurité informatique et la protection des données
Découvrez l’offre de pack maintenance informatique pme d’Axido.
Audit de votre parc informatique
Avant de monitorer vos infrastructures informatiques, nos experts réalisent un audit complet de votre parc informatique. L’objectif est simple : s’assurer que vous disposer d’infrastructures sécurisées et performantes répondant parfaitement aux besoins et aux spécificités de votre entreprise afin d’assurer un bon déroulement de vos activités. L’audit est aussi l’occasion de révéler les failles et défaillances de votre SI afin de l’optimiser.
Nos experts techniques passent votre parc informatique en revue : inventaire et état du matériel, des logiciels et applications, architecture de votre réseaux, système de sécurité, niveaux de performance et disponibilité, etc.
Suite à cet audit, nous vous remettons des recommandations et un plan d’actions sur mesure.
Monitoring illimité
Nous effectuons un contrôle permanent de votre parc informatique afin d’anticiper les éventuelles défaillances et de surveiller les points sensibles de votre réseau informatique.
Nos administrateurs mettent en place des alertes afin de réagir instantanément en cas de problèmes informatiques et ainsi éviter à vos utilisateurs de constater une baisse de disponibilité.
Ce contrôle pro-actif s’effectue sur l’ensemble des composants de votre parc informatique : serveurs, postes de travail, connectivité, messagerie, sauvegarde…
Interventions sur site
Si le problème identifié ne peut être résolu à distance, avec votre pack maintenance informatique, un technicien se déplace directement sur votre site pour résoudre l’incident et procéder au dépannage de votre matériel défectueux. Nous nous assurons de la bonne reprise de vos activités.
En cas d’installation de nouvelles solutions ou de nouveaux matériels, nos équipes interviennent bien entendu sur site.
Hotline utilisateurs dédiée 7 jours sur 7
L’ensemble de vos utilisateurs peut contacter notre hotline 7 jours sur 7. Nos équipes sont à votre disposition, elles pourront même prendre le contrôle à distance de votre ordinateur pour vous aider dans la résolution de votre problème informatqiue.
Vous vous assurez ainsi une continuité d’activité en vous garantissant d’avoir une infrastructure informatique opérationnelle en permanence pour vos collaborateurs, plus de perte de productivité !
Maintenance informatique et accompagnement
Nos équipes administrent votre parc informatique et notamment vos serveurs, colonne vertébrale de votre SI comme toutes les données y transitent.
Nous définissons et réalisons le paramétrage sur les différentes fonctions de vos serveurs en fonction de vos besoins : contrôleur de domaine, serveur de messagerie, serveur d’application, …
Nous prenons en charge la maintenance de votre parc informatique et nous assurons de conserver des SLA services satisfaisants.
Renouvellement, amélioration de vos infrastructures, optimisation de vos investissements IT, nos équipes mettent à votre disposition leur compétence pour vous apporter leurs conseils et expertise technique.
Politique de sécurité
Nos équipes mettent en place les solutions adéquates pour sécuriser vos réseaux, vos données et vos postes de travail. Face à l’augmentation des cyber-attaques, de plus en plus malignes, nos experts IT renforcent votre sécurité et définissent des politiques d’accès.
Espace client dédié
Avec notre pack maintenance informatique, vous disposez d’un espace client dédié pour retrouver en un clic toutes les informations liés à votre parc informatique :
- inventaire
- ouverture et suivi des tickets
- contrats et documents
- rapports d’intervention
- états de vos infrastructures : serveurs, antispam, imprimantes, etc.
- …
Sauvegarde et hébergement externalisée selon vos besoins
Enfin, selon vos besoins, nous pouvons aussi externaliser l’hébergement de vos serveurs et de vos données afin de vous libérer des contraintes de la possession d’une infrastructure IT.
Vos données étant aussi indispensable au bon fonctionnement, de votre activité, nous vous proposons une offre de sauvegarde externalisée pour stocker vos données dans des data centers de dernière génération ultra sécurisés. Vous pourrez ainsi retrouver vos données à tout moment même en cas de sinistre, de vol ou de piratage.
Pourquoi confier sa maintenance informatique à Axido ?
Depuis près de 20 ans, Axido accompagne les PME dans la gestion, la maintenance et l’évolution de leur système d’information. Plus qu’un prestataire informatique, nous privilégions une relation de proximité et un partenariat durable, avec des interlocuteurs dédiés et des engagements clairs.
Notre expertise permet de sécuriser vos infrastructures, d’assurer la continuité d’activité et d’accompagner vos projets IT dans la durée. En nous confiant votre maintenance, vous choisissez un partenaire fiable, capable de transformer vos contraintes techniques en véritables leviers de performance.
