Les avantages d’une migration vers une messagerie Cloud
17 novembre , 2017
L’importance d’une infrastructure informatique en entreprise
25 mai , 2018Les avantages d’une migration vers une messagerie Cloud
17 novembre , 2017L’importance d’une infrastructure informatique en entreprise
25 mai , 2018
L’évolution rapide de la technologie et l’importance croissante des données dans tous les aspects de l’entreprise soulignent la nécessité d’un système informatique fiable et efficace. Que ce soit dans la gestion quotidienne des équipements de bureau ou dans les opérations complexes de l’industrie, la capacité à effectuer un dépannage rapide et efficace est cruciale pour maintenir une continuité d’activité sans faille. La télémaintenance informatique, s’appuyant sur des logiciels avancés, offre une solution innovante pour relever ces défis.
Elle permet aux techniciens d’intervenir à distance sur tout ordinateur ou équipement connecté au réseau, fournissant une réponse immédiate aux divers problèmes rencontrés, qu’il s’agisse de complications mineures ou de pannes majeures. Cette technologie réduit les temps d’arrêt et augmente l’efficacité des systèmes.
Table des matières
Qu’est-ce que la télémaintenance ?
Comme son nom l’indique, la télémaintenance informatique est une maintenance informatique réalisée à distance. Le technicien prend le contrôle, à distance, d’un ordinateur pour y effectuer les opérations de dépannage ou de maintenance informatique sur un mode « écran partagé ». Il peut ainsi réaliser une multitude de services : installation et mises à jour logiciels, configuration de services, sauvegarde de données, nettoyage virus, nettoyage logiciels espions, …Dans le même temps, vous avez une totale visibilité sur les actions effectuées par le technicien. L’installation d’un logiciel dédié et une connexion internet sont indispensables pour effectuer une opération de télémaintenance.
Comment fonctionne la télémaintenance ?
La télémaintenance informatique repose sur un ensemble de techniques et de technologies permettant d’effectuer des opérations de maintenance et de support à distance. Ce processus implique l’utilisation d’un logiciel spécifique et une connexion entre le technicien et l’appareil du client.
La première étape dans le processus de télémaintenance est de créer une connexion sécurisée entre l’appareil du client et le système du technicien. Cette connexion peut être établie via Internet ou, dans certains cas, via un réseau mobile. Les appareils pris en charge incluent une variété d’équipements tels que des ordinateurs de bureau, des smartphones, des tablettes et des ordinateurs portables.
Il existe deux formes principales de transmission une fois la connexion établie :
- Transmission passive : Dans ce mode, le spécialiste peut voir en temps réel ce qui se passe sur l’écran de l’appareil du client. Cette méthode est souvent utilisée pour diagnostiquer les problèmes car elle permet au technicien de voir exactement ce que l’utilisateur voit.
- Transmission active : Ici, le technicien peut non seulement visualiser mais aussi interagir avec l’appareil du client. Cela signifie qu’il peut prendre le contrôle de l’appareil pour effectuer des tâches de maintenance spécifiques, comme des réparations ou des mises à jour logicielles.
La télémaintenance est conçue pour être compatible avec une large gamme d’appareils. Outre les ordinateurs traditionnels et les appareils mobiles, elle peut également s’adapter à des dispositifs plus spécifiques, comme les lunettes intelligentes, pour des applications de maintenance plus spécialisées.
Une fois la connexion établie et le type de transmission choisi, l’expert peut alors procéder aux différentes opérations de maintenance. Cela peut inclure le diagnostic de problèmes, l’exécution de mises à jour logicielles, la configuration de paramètres ou la résolution d’autres soucis techniques.
Est-ce une solution adaptée aux PME ?
Pour les petites et moyennes entreprises, la télémaintenance offre une solution pratique pour la gestion de leur infrastructure informatique. En connectant les appareils via Internet, elle permet un accès facilité au support technique et la gestion à distance des complications informatiques, sans nécessiter la présence physique d’un technicien.
Cette méthode est particulièrement utile pour les PME qui ont des besoins variés en maintenance informatique, mais qui ne disposent pas toujours des ressources pour une assistance sur site. Elle permet une intervention rapide, une surveillance proactive des systèmes et s’adapte aux besoins spécifiques de chaque entreprise, garantissant ainsi un fonctionnement informatique optimal avec une flexibilité accrue.
Quels sont les avantages ?
La rapidité d’intervention des techniciens
Nos experts sont à votre service et répondent à vos questions en moins de 24h
L’un des avantages majeurs de la télémaintenance est la capacité des experts à intervenir rapidement en cas de problème informatique. Cette méthode permet aux spécialistes de maintenance de mener des actions correctives à distance, sans nécessiter un déplacement physique auprès des locaux de l’entreprise. Ce mode d’intervention à distance offre un gain de temps considérable, ce qui est particulièrement précieux dans les environnements professionnels où chaque minute compte.
Avec un contrat de télémaintenance, les entreprises bénéficient d’une assistance informatique rapide et efficace. Les spécialistes prennent le contrôle à distance du matériel en difficulté, ce qui leur permet de diagnostiquer et de résoudre les incidents rapidement. Ce processus élimine le temps nécessaire pour le déplacement physique des techniciens, accélérant ainsi considérablement la résolution des problèmes. La télémaintenance Axido assure un délai d’intervention en 1h maximum. Cette rapidité d’intervention est non seulement pratique mais également cruciale pour maintenir la continuité de vos affaires et l’efficacité opérationnelle de vos collaborateurs.
Un budget pour les dépenses informatiques optimisé
La télémaintenance informatique permet aux entreprises, particulièrement aux TPE-PME, de réaliser des économies substantielles. En éliminant les frais de déplacement d’un expert, cette approche réduit considérablement les coûts globaux de maintenance. Les interventions deviennent plus économiques, car les coûts associés aux déplacements longs et onéreux sont évités. Cette optimisation des dépenses est cruciale pour les entreprises soucieuses de gérer efficacement leur budget informatique, leur permettant de rediriger ces économies vers d’autres domaines stratégiques de leur activité.
La sécurité informatique garantie
En prévenant les erreurs de manipulation et en gérant à distance les mises à jour des antivirus et la maintenance des serveurs, la télémaintenance améliore considérablement la sécurité informatique des entreprises. Les communications entre les techniciens et l’entreprise sont sécurisées par un cryptage robuste, empêchant toute interception de données. En outre, les interventions s’effectuent via des canaux hautement sécurisés, préservant ainsi l’intégrité et la confidentialité des informations sensibles. Cette approche garantit une protection optimale contre les menaces de sécurité informatique, essentielle dans le paysage numérique actuel.
Une efficacité et une fiabilité accrues
Contrairement à la téléassistance, où les utilisateurs sont guidés par téléphone ou vidéoconférence, la télémaintenance implique une intervention directe et contrôlée par des experts qualifiés. Cette méthode permet une résolution de problèmes plus précise et efficace, car elle est exécutée par des experts. L’accès immédiat et le contrôle de l’appareil par le technicien réduisent les risques d’erreur et améliorent la qualité de l’intervention. Cette approche directe et experte fait de la télémaintenance un outil fiable et efficace pour répondre aux besoins informatiques.
Une amélioration de l’expérience des utilisateurs
L’adoption de la télémaintenance a un impact positif notable sur l’expérience des utilisateurs. En permettant une résolution rapide et efficace des soucis informatiques, elle minimise les perturbations et les frustrations souvent associées aux pannes ou dysfonctionnements. Les utilisateurs bénéficient d’un support technique moins intrusive et plus réactive, ce qui améliore considérablement leur satisfaction. La télémaintenance élimine le besoin d’attente prolongée pour les interventions sur site, offrant ainsi aux utilisateurs une reprise plus rapide de leurs activités normales. Cette amélioration de l’expérience utilisateur contribue à un environnement de travail plus harmonieux et productif.
Une réduction des temps d’arrêt
En fournissant une assistance rapide et à distance, les soucis informatiques peuvent être résolus presque immédiatement, ce qui réduit considérablement le temps pendant lequel les systèmes sont inopérants. Cette réactivité est essentielle pour maintenir une continuité d’activité et éviter les pertes de productivité ou les interruptions de service. La capacité à intervenir rapidement et efficacement, sans la nécessité de déplacements physiques, signifie que les opérations peuvent reprendre leur cours normal avec un minimum de délai, assurant ainsi une meilleure continuité des affaires et une réduction significative des perturbations opérationnelles.
Quels sont les outils utilisés en télémaintenance ?
La télémaintenance s’appuie sur diverses solutions qui facilitent l’assistance à distance. Ces outils permettent aux techniciens de se connecter de manière sécurisée aux appareils des clients pour diagnostiquer et résoudre les problèmes. Parmi les plus utilisés, on trouve TeamViewer, LogMeIn et AnyDesk, chacun offrant des fonctionnalités uniques adaptées à différents besoins de télémaintenance.
TeamViewer
TeamViewer est reconnu pour sa facilité d’utilisation et sa sécurité robuste. Il permet aux spécialistes de se connecter à n’importe quel appareil, à tout moment et n’importe où, offrant un contrôle complet pour une assistance à distance. Ses fonctionnalités incluent le partage d’écran, le transfert de fichiers et la possibilité de mener des réunions ou des présentations en ligne. TeamViewer est apprécié pour sa polyvalence et sa fiabilité, ce qui en fait un choix populaire parmi les professionnels de la télémaintenance.
LogMeIn
LogMeIn est un autre outil de télémaintenance qui se concentre sur la fourniture d’accès à distance sécurisé. Il est idéal pour gérer des réseaux d’ordinateurs et offre des capacités avancées de gestion des accès utilisateurs. Avec LogMeIn, les experts peuvent effectuer des tâches de maintenance à distance, tout en garantissant la sécurité et la confidentialité des données. Ses fonctionnalités incluent également l’automatisation de routine et le suivi des performances des appareils, ce qui est essentiel pour une maintenance proactive.
AnyDesk
AnyDesk se distingue par sa vitesse et sa légèreté. L’outil est conçu pour fournir une expérience de télémaintenance fluide, même avec des bandes passantes faibles. AnyDesk est particulièrement efficace pour les sessions de télémaintenance impliquant des graphiques intensifs ou des fichiers volumineux. Il offre une interface intuitive et permet des connexions rapides et sécurisées, ce qui en fait un choix privilégié pour les spécialistes qui ont besoin d’un outil rapide et fiable.
Axido propose un forfait tout intégré de maintenance informatique, sur site ou à distance. Pensée pour les TPE et les PME, ce service complet a été conçu de manière à répondre à tous les éventuels dysfonctionnements de votre système informatique.
Nos contrats de maintenance informatique sont modulables et évolutifs en fonction de vos besoins. Ils peuvent ainsi intégrer une prestation de télémaintenance. Dans ce cadre un service d’astreinte avec numéro de téléphone est mis à votre disposition. Nous pouvons aussi convenir de SLAs dans le cadre de ces contrats d’infogérance, vous garantissant ainsi un niveau de service de qualité.