La sous-traitance informatique permet aux PME d’externaliser tout ou partie de leur système d’information afin de gagner en efficacité, de sécuriser leurs infrastructures et de mieux maîtriser leurs coûts IT.
Mais mal choisir son prestataire informatique peut entraîner des risques importants : perte de contrôle, failles de sécurité, surcoûts ou dépendance excessive.
Avant de vous engager, voici ce que la sous-traitance informatique peut réellement vous apporter :
Réduction des coûts IT sans recruter ni former en interne
Accès immédiat à des expertises spécialisées (sécurité, cloud, maintenance, réseau)
Amélioration de la disponibilité et de la performance du SI
Flexibilité face à l’évolution de vos besoins et de votre activité
Sécurisation des données via des processus et outils professionnels
Dans cet article, nous vous expliquons ce qu’est la sous-traitance informatique, quels services peuvent être externalisés, les avantages et les risques, et surtout comment choisir un prestataire informatique fiable et adapté aux besoins de votre PME.
À retenir : la sous-traitance informatique permet aux PME de confier tout ou partie de leur système d’information à un prestataire externe afin d’améliorer la performance, la sécurité et la maîtrise des coûts, à condition de définir précisément le périmètre, les SLA et les responsabilités contractuelles.
Qu'est-ce que la sous-traitance informatique ?
La sous-traitance informatique, aussi appelée externalisation informatique, consiste pour une entreprise à confier à un prestataire externe la réalisation d’un projet informatique ou la gestion de certaines fonctions de son système d’information.
Elle peut concerner des missions ponctuelles ou s’inscrire dans la durée, notamment via un contrat d’infogérance. Juridiquement, la sous-traitance repose sur une relation contractuelle dans laquelle le donneur d’ordre confie l’exécution de prestations informatiques sous sa responsabilité, selon un périmètre et des obligations clairement définis.
On distingue généralement :
la sous-traitance de capacité (renfort temporaire),
la sous-traitance de spécialité (expertise non disponible en interne).
Quels services informatiques peuvent être sous-traités ?
La sous-traitance informatique couvre un large éventail de services spécialisés :
La sous-traitance informatique couvre un large éventail de services, pouvant être externalisés indépendamment ou dans le cadre d’une solution globale :
Maintenance informatique : supervision, support, prévention et résolution des incidents
Infogérance complète : gestion globale du parc et de l’infrastructure informatique
Sécurité informatique : audits, protection des données, gestion des menaces
Hébergement cloud : cloud privé, hybride ou public, migration et exploitation
Développement logiciel et applicatif : applications sur mesure, tests et maintenance
Gestion de projet informatique : pilotage, coordination et suivi des projets IT
Le choix des services à externaliser dépend de la maturité du SI, des ressources internes disponibles et des priorités métier.
Quels sont les avantages de la sous-traitance informatique pour une PME ?
La sous-traitance informatique offre de nombreux bénéfices aux PME :
Réduction des coûts liés aux infrastructures et aux ressources humaines
Accès à une expertise technique spécialisée sans recrutement permanent
Amélioration de la productivité grâce à des outils et processus optimisés
Continuité de service renforcée et réduction des temps d’arrêt
Réactivité accrue face aux évolutions technologiques
Meilleure anticipation des risques informatiques et cyber
Elle permet ainsi aux entreprises de se concentrer sur leur cœur de métier tout en bénéficiant d’un SI plus performant.
Données et références sur la sous-traitance informatique
Les bénéfices de la sous-traitance informatique observés dans les PME sont largement documentés par des organismes spécialisés du secteur IT.
Sources de référence :
Études sur l’externalisation informatique et l’infogérance (Gartner, IDC)
Analyses du marché IT des PME (Syntec Numérique)
Recommandations en matière de sécurité des systèmes d’information (ANSSI)
Ces travaux soulignent l’importance d’un cadrage précis, d’engagements de service clairs et d’un pilotage régulier pour réussir une externalisation IT.
Quels sont les risques de la sous-traitance informatique ?
Mal encadrée, la sous-traitance informatique peut également présenter des risques :
Vulnérabilités en matière de sécurité informatique
Risques liés à la protection des données sensibles
Dépendance excessive vis-à-vis du prestataire
Qualité de service inférieure aux attentes
Clauses contractuelles insuffisantes ou imprécises
Non-respect des obligations légales (RGPD, confidentialité)
Ces risques peuvent être largement maîtrisés grâce à un choix rigoureux du prestataire et à un contrat bien structuré.
À propos des résultats et indicateurs de la sous-traitance informatique
Les résultats d’une sous-traitance informatique varient selon le périmètre externalisé, le niveau de maturité IT initial et la qualité du pilotage mis en place.
Dans la pratique, les prestataires structurés s’appuient sur des indicateurs clés tels que la disponibilité des services, les délais d’intervention ou le volume d’incidents pour évaluer l’efficacité de l’externalisation.
Ces indicateurs doivent être définis contractuellement et suivis dans le temps.
Comment choisir un prestataire de sous-traitance informatique ?
Pour choisir un prestataire de sous-traitance informatique adapté à votre PME, il est essentiel d’évaluer l’expertise, les engagements de service, la sécurité, la transparence contractuelle et la capacité d’accompagnement dans le temps.
Les 6 critères essentiels pour choisir votre prestataire de sous-traitance informatique
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1. Définir précisément le périmètre à externaliser
Maintenance, sécurité, cloud, support utilisateurs ou infogérance complète : un périmètre clair évite les zones grises et les surcoûts.
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2. Formaliser un cahier des charges structuré
Il doit intégrer vos contraintes métiers, vos priorités opérationnelles et vos attentes techniques afin d’aligner le prestataire sur vos objectifs réels.
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3. Comparer les engagements de service (SLA)
Analysez les délais d’intervention, la disponibilité du support, les plages horaires couvertes et les engagements contractuels.
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4. Évaluer l’expérience et les références du prestataire
Privilégiez un prestataire ayant déjà accompagné des PME comparables à la vôtre, avec des environnements techniques similaires.
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5. Analyser la capacité à sécuriser votre système d’information
Vérifiez les dispositifs de protection des données, la conformité RGPD, les processus de sécurité et la gestion des incidents.
- 6. Sécuriser le contrat de sous-traitance informatique Le contrat doit préciser les responsabilités, les clauses de confidentialité, la réversibilité et les modalités de sortie du partenariat.
Tableau comparatif pour évaluer un prestataire de sous-traitance informatique
Choisir un prestataire de sous-traitance informatique ne se limite pas au prix : il s’agit avant tout d’évaluer sa capacité à garantir la continuité d’activité, la sécurité du système d’information et la qualité du support. Ce tableau comparatif présente les critères clés à analyser pour sélectionner un partenaire IT fiable et adapté aux enjeux des PME.
| Critère clé | Ce qu’il faut vérifier |
|---|---|
| Expérience | Références PME comparables |
| Expertise | Infogérance, sécurité, cloud |
| SLA | Délais d’intervention écrits |
| Sécurité | Processus, conformité RGPD |
| Support | Disponibilité et outils |
| Réversibilité | Procédure de sortie claire |
Choisir judicieusement son partenaire en sous-traitance informatique permet ainsi de bénéficier d’une prestation de qualité, adaptée aux besoins spécifiques de votre PME (réseau, cloud, système, solution cyber, logiciel de monitoring, logiciel de supervision).
Un contrat bien défini, qui précise les services, les responsabilités et les attentes, est essentiel pour assurer le succès du projet. Il est important de sélectionner un prestataire avec une expertise avérée en infogérance et en développement de solutions logicielles, capable de gérer efficacement votre infrastructure informatique et de répondre aux exigences de votre système d’information.
La réussite de cette collaboration repose sur un choix éclairé, garantissant ainsi la satisfaction du client et l’atteinte des objectifs fixés. Dans certaines grosses entreprises, la mise en concurrence est obligatoire mais peut amener une extrême lourdeur administrative.
Cas client : Comment Axido accompagne ses clients dans la durée ?
💼 Cas client Axido : une PME de services structure sa sous-traitance informatique
Contexte
PME de services B2B d’environ 60 collaborateurs, forte dépendance aux outils collaboratifs, CRM et accès distant.
Problématique
Support IT internalisé insuffisant
Incidents récurrents impactant les équipes
Absence de cadre clair pour la sous-traitance informatique
Actions mises en place
Audit des usages et priorités métiers (méthodologie issue de +350 audits réalisés)
Définition du périmètre de sous-traitance IT avec engagements SLA
Mise en place d’un support structuré 5j/7 ou 24/7
92 % des tickets résolus en moins de 24h
Intervention sur site < 4h
Supervision proactive des postes, serveurs et équipements réseau
Disponibilité moyenne mesurée : 99,95 %
Pilotage régulier via un espace client dédié (tickets, performances, alertes)
Résultats observés
- Support IT plus réactif et lisible
Taux de satisfaction utilisateurs : 98 % (mesure interne)
Meilleure continuité d’activité
Surveillance et remédiation 24/7
Sauvegarde automatisée 100 % externalisée
Informatique mieux alignée avec les besoins métiers
Diminution des incidents bloquants
Meilleure priorisation des demandes IT
Notre méthodologie de sous-traitance informatique
Chez Axido, chaque mission de sous-traitance informatique repose sur une approche structurée :
Audit initial du système d’information
Définition claire du périmètre et des engagements
Mise en œuvre progressive des services
Pilotage continu avec indicateurs partagés
Cette méthodologie permet d’assurer une continuité de service, une sécurité renforcée et une relation durable avec les PME accompagnées.
“La sous-traitance informatique ne doit pas être une simple délégation technique. Chez Axido, nous avons structuré notre méthodologie autour de trois piliers : audit initial, pilotage par indicateurs, et amélioration continue.Cette approche permet aux entreprises de garder le contrôle de leur IT tout en bénéficiant d’une expertise externe fiable et sécurisée."
Quand la sous-traitance informatique n’est pas toujours adaptée
La sous-traitance informatique peut nécessiter une phase de préparation lorsque :
le système d’information est peu documenté,
les responsabilités internes ne sont pas clairement définies,
l’environnement technique est très spécifique.
Dans ces situations, un audit préalable est indispensable avant toute externalisation.
L'offre de sous-traitance d'Axido
Avec plus de 30 ans d’expertise, Axido accompagne les PME dans l’externalisation de leurs services IT à travers des solutions sur mesure en maintenance informatique, cybersécurité et hébergement cloud.
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Sous-traitance informatique - FAQ
La sous-traitance informatique désigne l’externalisation d’une mission ou d’un périmètre précis (support, sécurité, cloud, projet ponctuel).
L’infogérance correspond à une prise en charge globale et continue du système d’information, avec des engagements de service (SLA), des indicateurs de performance et un pilotage dans la durée.
Une PME peut commencer par une sous-traitance ciblée avant d’évoluer vers une infogérance complète.
Absolument.
De nombreuses PME externalisent uniquement :
le support utilisateurs,
la supervision et la maintenance,
la cybersécurité,
ou l’hébergement cloud.
La sous-traitance informatique est modulaire et doit s’adapter aux priorités métier et aux ressources internes existantes.
Plusieurs signaux doivent alerter :
absence de SLA écrits,
manque de visibilité sur les actions menées,
reporting inexistant ou peu lisible,
dépendance technique excessive,
clauses de sortie floues ou inexistantes.
Un bon prestataire cherche à instaurer une relation de confiance et de transparence, pas une dépendance.
Non, à condition que la sous-traitance soit correctement cadrée.
Un prestataire structuré met en place :
des reportings réguliers,
des indicateurs partagés,
un espace client pour suivre tickets et performances,
des clauses de réversibilité contractuelles.
L’objectif n’est pas de déléguer à l’aveugle, mais de garder la maîtrise tout en s’appuyant sur une expertise externe.
Dans la majorité des cas, oui.
Elle permet de :
lisser les coûts IT (forfait vs charges internes imprévisibles),
éviter les recrutements complexes et coûteux,
réduire les interruptions de service, souvent plus chères que la prestation elle-même.
La rentabilité dépend toutefois du périmètre externalisé, du niveau de service attendu et de la maturité IT initiale.
Les prestataires professionnels s’appuient sur des KPI concrets, notamment :
taux de disponibilité des services,
délais de prise en charge et de résolution des incidents,
volume d’incidents récurrents,
satisfaction utilisateurs,
respect des SLA contractuels.
Ces indicateurs doivent être définis dès le départ et suivis dans le temps.
