Infogérance informatique PME : Sécurisez et gérez votre SI
- 30 ans d’expertise en infogérance pour PME et ETI
- Support technique 24/7 avec SLA garanti
- Experts certifiés dans les technologies leaders du marché (Microsoft, Cisco, VMware)
- +800 serveurs et équipements supervisés
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Qu’est-ce que l’infogérance informatique pour une PME ?
L’infogérance informatique pour une PME consiste à confier tout ou partie de la gestion de votre système d’information à un prestataire spécialisé. Elle couvre généralement la supervision des infrastructures, la maintenance des serveurs et postes de travail, le support aux utilisateurs, ainsi que la sécurisation des accès et des données.
Pour une PME, l’infogérance représente une solution efficace pour garantir un environnement informatique stable, sécurisé et disponible, sans mobiliser en interne une équipe technique dédiée. Elle permet de bénéficier d’une expertise avancée, d’outils de surveillance en temps réel et d’une prise en charge proactive des incidents.
Une gestion complète ou partielle selon vos besoins
L’infogérance peut être totale, avec une externalisation complète de votre informatique, ou partielle, en ciblant uniquement certains périmètres : serveurs, réseau, cybersécurité ou support utilisateur. Cette flexibilité permet aux entreprises de conserver le contrôle sur leur SI tout en s’appuyant sur des compétences spécialisées.
Infogérance, maintenance et support : quelles différences ?
Ces termes sont souvent confondus, mais ils ne recouvrent pas le même niveau d’accompagnement. L’infogérance se distingue par une approche globale et continue, orientée vers la prévention, la supervision et la performance du système d’information.
| Besoin | Maintenance informatique | Support informatique | Infogérance informatique |
|---|---|---|---|
| Objectif principal | Entretenir et corriger | Assister les utilisateurs | Piloter le SI dans la durée |
| Approche | Ponctuelle ou planifiée | Réactive, à la demande | Proactive et préventive |
| Couverture | Matériel et logiciels | Incidents du quotidien | Infrastructure, sécurité, supervision |
| Engagements de service (SLA) | Rarement inclus | Variable selon contrat | Généralement contractuels |
| Pour une PME | Réduire les pannes | Résoudre rapidement | Assurer continuité et performance |
Contrairement à une simple maintenance ponctuelle, l’infogérance repose sur un pilotage continu de votre infrastructure. Elle combine prévention, supervision proactive, assistance technique et optimisation régulière, avec des engagements de service définis (SLA) pour assurer la continuité d’activité.
Pourquoi externaliser la gestion informatique de votre PME ?
Pourquoi externaliser la gestion informatique de votre PME ?
Externaliser la gestion informatique est une décision stratégique pour de nombreuses PME. Face à l’évolution rapide des technologies, à la montée des cybermenaces et aux exigences de disponibilité informatique, l’infogérance permet de s’appuyer sur une organisation experte tout en gardant un système d’information performant et maîtrisé. En confiant tout ou partie de votre SI à un prestataire spécialisé, vous gagnez en sérénité, en efficacité opérationnelle et en continuité de service.
Externaliser la gestion informatique est une décision stratégique pour de nombreuses PME. Face à l’évolution rapide des technologies, à la montée des cybermenaces et aux exigences de disponibilité informatique, l’infogérance permet de s’appuyer sur une organisation experte tout en gardant un système d’information performant et maîtrisé. En confiant tout ou partie de votre SI à un prestataire spécialisé, vous gagnez en sérénité, en efficacité opérationnelle et en continuité de service.
L’externalisation informatique permet de transformer des coûts fixes en coûts maîtrisés, adaptés à vos besoins réels. Plutôt que de mobiliser une équipe interne ou de gérer des investissements techniques lourds, vous bénéficiez d’un accompagnement évolutif, dimensionné selon la croissance de votre entreprise.
Les PME sont aujourd’hui des cibles fréquentes des cyberattaques. L’infogérance permet de mettre en place une approche proactive de la sécurité : surveillance, mises à jour, contrôle des accès et prévention des vulnérabilités.
Un SI indisponible impacte directement la productivité. Grâce à la supervision proactive et au monitoring en temps réel, l’infogérance aide à anticiper les incidents et à assurer une continuité de service optimale.
En déléguant la gestion technique de votre informatique, vos équipes se recentrent sur leur cœur de métier. Vous gagnez du temps, réduisez la charge liée aux incidents et bénéficiez d’un pilotage structuré de votre SI.
Quels services sont inclus dans une offre d’infogérance informatique PME ?
Une offre d’infogérance informatique pour PME regroupe un ensemble de services essentiels pour assurer la stabilité, la sécurité et la continuité de votre système d’information. L’objectif est de garantir un pilotage structuré de votre environnement IT, tout en s’adaptant aux priorités de votre entreprise.
Les prestations incluses peuvent varier selon le niveau d’externalisation choisi, mais reposent généralement sur plusieurs piliers complémentaires.
Supervision et monitoring 24/7
La supervision consiste à surveiller en continu l’état de votre infrastructure informatique afin de détecter rapidement les anomalies : saturation des ressources, incidents serveurs, dysfonctionnements réseau ou alertes de sécurité. Cette approche proactive permet d’anticiper les interruptions et de maintenir un SI opérationnel.
Support utilisateurs et helpdesk
Une offre d’infogérance inclut généralement une assistance technique destinée aux collaborateurs. Le support permet de résoudre les incidents du quotidien (accès, messagerie, logiciels métiers) et d’accompagner les utilisateurs pour limiter les blocages et préserver la productivité.
Gestion des serveurs et infrastructures
L’infogérance couvre également la gestion des environnements critiques : serveurs, systèmes, virtualisation ou infrastructures cloud. Cela comprend le suivi des performances, l’administration courante et le maintien en conditions opérationnelles des ressources nécessaires au fonctionnement de l’entreprise.
Maintenance et mises à jour
Pour garantir la fiabilité du système d’information, l’infogérance s’appuie sur une maintenance régulière : correctifs, mises à jour logicielles et actions préventives. Ces interventions permettent de limiter les vulnérabilités et d’assurer la compatibilité des outils dans la durée.
Sauvegarde et plan de reprise d’activité (PRA)
La protection des données fait partie des composantes clés d’une infogérance PME. Des mécanismes de sauvegarde et des procédures de reprise sont mis en place pour garantir la restauration des informations critiques en cas d’incident, de panne ou de cyberattaque.
Sécurité informatique et gestion des accès
Enfin, l’infogérance intègre des mesures de cybersécurité adaptées aux PME : contrôle des accès, authentification renforcée, segmentation, protection des postes et détection des menaces. Ces dispositifs s’inscrivent dans des approches modernes telles que le Zero Trust, afin de réduire durablement les risques.
🎥 Aurélien Morgaut, administrateur systèmes et réseaux chez Axido, explique comment une maintenance proactive permet de sécuriser l’infrastructure IT des PME et d’accompagner le déploiement de nouveaux usages.
Notre offre d'infogérance informatique pour PME : de la maintenance à l'externalisation de votre SI
Notre offre d'infogérance informatique pour PME : de la maintenance à l'externalisation de votre SI
Externaliser la maintenance informatique de votre PME permet de s’appuyer sur une organisation dédiée, conçue pour gérer les environnements informatiques dans la durée, avec des méthodes, des outils et des engagements adaptés aux contraintes des PME.
Externaliser la maintenance informatique de votre PME permet de s’appuyer sur une organisation dédiée, conçue pour gérer les environnements informatiques dans la durée, avec des méthodes, des outils et des engagements adaptés aux contraintes des PME.
Maintenance informatique
Nous vous accompagnons dans la prévention des incidents, le suivi des équipements et l’optimisation régulière de vos systèmes grâce à notre maintenance informatique afin de limiter les interruptions et renforcer la stabilité de votre SI.
Gestion réseau informatique
Nos équipes assurent la surveillance, l’administration et l’évolution de vos équipements réseau grâce à notre infogérance réseau pour garantir des échanges fluides, une connectivité fiable et un haut niveau de sécurité, notamment dans les contextes multi-sites ou hybrides.
Infogérance serveurs
L’administration, la supervision et le maintien en conditions opérationnelles de vos environnements serveurs sont assurés grâce à notre maintenance serveur, qu’ils soient hébergés sur site ou dans le cloud, afin de garantir performance et disponibilité.
Matériel informatique
Nous vous conseillons dans le choix, le renouvellement et le pilotage du cycle de vie de votre matériel informatique, en cohérence avec vos usages et vos enjeux de croissance.
Externalisation informatique
Un cadre structuré, des processus éprouvés et un suivi continu permettent de sécuriser la gestion quotidienne de votre système d’information, qu’il s’agisse d’une externalisation informatique partielle ou complète.
Déménagement informatique
La migration de vos infrastructures (serveurs, équipements réseau, postes de travail et données) est réalisée dans le cadre d’un déménagement réseau informatique sécurisé, afin d’assurer une transition fluide, sans interruption majeure d’activité.
Pourquoi choisir Axido pour votre infogérance informatique ?
Choisir un prestataire d’infogérance, c’est avant tout s’assurer d’un système d’information fiable, sécurisé et piloté dans la durée. Axido accompagne les PME et ETI depuis plus de 30 ans avec une approche structurée, des engagements de service clairs et une expertise reconnue sur les environnements critiques.
30 ans d’expertise et des certifications reconnues
Axido est un prestataire en infogérance informatique avec 30 ans d’expérience et une équipe d’experts certifiés.
En tant que partenaire certifié Microsoft (Azure, Microsoft 365), ainsi que certifié Copilot et Label Cyber Expert, nous offrons des solutions IT performantes, sécurisées et évolutives.
Nos partenariats avec des éditeurs leaders comme Dell, HP, Lenovo, Veeam, Cisco, et Watchguard assurent que vos infrastructures bénéficient des meilleures technologies du marché.
Une infogérance encadrée par des engagements de service (SLA)
Notre organisation repose sur des engagements de service clairs (SLA), conçus pour garantir la continuité d’activité des PME. Grâce à une supervision proactive et un support structuré, nous assurons une prise en charge réactive des incidents et un pilotage fiable de votre infrastructure.
Nos indicateurs de performance et nos niveaux de service sont définis de manière transparente afin de vous offrir une visibilité complète sur la gestion quotidienne de votre système d’information.
Un accompagnement sur mesure pour les PME
Chaque entreprise dispose de contraintes spécifiques. Nos offres s’adaptent à votre niveau d’externalisation, à vos priorités de sécurité et à vos enjeux de transformation (cloud, collaboration, modernisation du SI), tout en assurant une continuité d’activité sans rupture.
En infogérance informatique, la performance ne repose pas uniquement sur des outils : elle dépend surtout d’engagements concrets. Chez Axido, nos services sont encadrés par des SLA (Service Level Agreements) définissant des niveaux de réactivité, de disponibilité et de continuité adaptés aux enjeux des PME.
En infogérance informatique, la performance ne repose pas uniquement sur des outils : elle dépend surtout d’engagements concrets. Chez Axido, nos services sont encadrés par des SLA (Service Level Agreements) définissant des niveaux de réactivité, de disponibilité et de continuité adaptés aux enjeux des PME.
Des engagements clairs pour garantir la continuité de votre SI
Temps de réponse inférieur à 30 minutes selon le niveau de criticité
92 % des tickets résolus en moins de 24h
Disponibilité moyenne de 99,95 % sur les environnements supervisés
Intervention sur site possible en moins de 4h en cas d’incident majeur
Un pilotage transparent et suivi dans la durée
Ces indicateurs sont suivis en continu et partagés de manière transparente afin de vous garantir une visibilité complète sur la qualité de service, la gestion des incidents et la performance de votre infrastructure informatique.
Grâce à cette approche structurée, vous bénéficiez d’une infogérance fiable, mesurable et alignée avec les exigences opérationnelles de votre entreprise.
Cas client : comment Soliha a sécurisé son SI avec Axido
Soliha, une association de plus de 100 collaborateurs, devait faire face à des enjeux croissants de cybersécurité et de collaboration, dans un contexte marqué par le télétravail et la multiplication des outils numériques.
Les défis rencontrés
Avant la mise en place de l’infogérance, Soliha faisait face à plusieurs problématiques :
une surface d’attaque élargie liée aux accès distants et aux équipements variés
des outils dispersés générant des silos d’information et des doublons
une gestion complexe des identités et des droits d’accès
un niveau de sécurisation insuffisant pour protéger des données sensibles
La solution mise en œuvre avec Axido
Pour répondre à ces enjeux, Axido a déployé une approche structurée combinant sécurité, gouvernance et performance :
mise en place d’une stratégie Zero Trust pour sécuriser les accès
intégration d’un environnement Microsoft 365 sécurisé (messagerie, coédition, visioconférence)
automatisation de la gestion des identités via IAM, SSO et politiques de gouvernance
renforcement de la protection des données grâce au chiffrement et à la DLP
Des résultats concrets
Grâce à cet accompagnement, Soliha a pu :
sécuriser son système d’information avec une supervision continue
réduire significativement les risques de cyberattaques
améliorer la productivité grâce à des outils collaboratifs unifiés
simplifier la gestion des accès et des utilisateurs
Découvrez comment Axido a transformé le SI de Soliha : sécurisation, collaboration et performance
Infogérance informatique PME - FAQ
Le coût d’une infogérance dépend principalement du périmètre couvert : nombre de postes, serveurs, sites, niveau de support et exigences de cybersécurité. Une offre peut être partielle (serveurs, réseau, sécurité) ou complète avec supervision et helpdesk. La tarification est généralement mensuelle, sous forme de forfait par utilisateur ou par équipement. Pour une PME, l’infogérance permet surtout de maîtriser les coûts IT tout en évitant des dépenses imprévues liées aux pannes ou incidents.
La mise en place d’une infogérance commence par une phase d’audit et de reprise de l’existant : infrastructure, sécurité, accès et outils métiers. Selon la complexité de votre environnement, l’onboarding peut prendre de quelques jours à quelques semaines. L’objectif est d’assurer une transition progressive, sans interruption d’activité. Une fois le périmètre défini, la supervision et le support peuvent être opérationnels rapidement avec des engagements SLA clairs.
L’infogérance peut s’appliquer aussi bien à une infrastructure hébergée sur site (on-premise) qu’à une infogérance cloud, couvrant des environnements comme Microsoft Azure, Microsoft 365 ou des architectures hybrides. Le choix dépend de vos contraintes métiers, de vos besoins de flexibilité, de vos exigences de sécurité et de votre budget. De nombreuses PME optent aujourd’hui pour des modèles hybrides combinant serveurs internes et services cloud. Un prestataire d’infogérance vous accompagne pour définir la solution la plus adaptée à votre système d’information.
Un bon prestataire d’infogérance doit proposer des engagements de service clairs (SLA), une expertise certifiée et une capacité de support réactive. Il est important d’évaluer sa transparence, ses outils de supervision, son accompagnement cybersécurité et son expérience auprès des PME. Vérifiez également la qualité du suivi, la proximité des équipes et la possibilité d’adapter l’offre à vos besoins. Enfin, privilégiez un partenaire capable de piloter votre SI dans la durée, pas seulement de résoudre des incidents.
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