Comment garantir un système d’information performant, sécurisé et en haute disponibilité 24/7, sans voir les coûts IT s’envoler ni mobiliser en permanence des ressources internes déjà surchargées ?
Entre cybermenaces, infrastructures complexes et transformation digitale accélérée, la gestion interne devient vite un frein. L’infogérance informatique apporte une réponse stratégique : externaliser tout ou une partie de l’IT pour gagner en performance, en sécurité et en visibilité budgétaire.
Dans cet article, vous découvrirez :
les différents types d’infogérance informatique,
leurs avantages pour une PME,
les services généralement inclus,
les précautions à prendre pour en faire un levier de croissance.
À retenir : L’infogérance informatique consiste à confier à un prestataire externe la gestion, la maintenance et la sécurité de tout ou partie du système d’information d’une entreprise. Elle permet aux PME de sécuriser leur IT, réduire les coûts internes et garantir la continuité de service grâce à des engagements contractuels (SLA).
Qu’est-ce que l’infogérance informatique concrètement ?
Concrètement, l’infogérance informatique couvre :
la supervision proactive des serveurs, postes et réseaux,
la maintenance préventive et corrective,
le support utilisateurs (helpdesk),
la sécurité du système d’information (sauvegardes, mises à jour, antivirus, pare-feu),
le pilotage via des indicateurs et SLA contractuels.
Chez Axido, l’infogérance est conçue pour les PME avec des environnements hybrides (on-premise, cloud, Microsoft 365).
Dans quels cas l’infogérance informatique est réellement pertinente ?
Axido recommande une infogérance informatique lorsqu’au moins un de ces contextes est présent :
PME sans DSI structuré
L’infogérance permet d’assurer :
la continuité,
la sécurité,
un pilotage minimum du SI.
DSI seul ou sous-dimensionné
Axido intervient comme bras opérationnel, sans se substituer à la gouvernance interne.
Croissance rapide ou multi-sites
L’infogérance apporte :
standardisation,
documentation,
supervision transverse.
Environnement hybride mal maîtrisé
Cloud, on-premise, outils collaboratifs : l’infogérance sert ici à reprendre le contrôle, pas à empiler des solutions.
Cas client typique d'un entreprise avec un SI géré en interne
💼 Cas client Axido : une PME B2B améliore la performance de son infrastructure réseau
PME B2B de 80 collaborateurs, organisation multi-sites, dépendance forte au réseau pour l’accès aux outils collaboratifs, au CRM et aux applications métiers.
Problématique
Interruptions réseau régulières, lenteurs applicatives, absence de supervision et interventions principalement correctives.
Actions mises en place par Axido
audit complet de l’infrastructure réseau
déploiement d’une supervision 24/7
gestion centralisée et mise à jour des équipements
mise en place d’un plan de maintenance préventive
Résultats observés (sur le périmètre concerné)
🔽 –80 % d’incidents réseau
⏱ disponibilité portée à 99,9 %
📈 gain de productivité estimé à +2 heures par jour et par équipe
Bien choisir le type d'infogerance pour votre PME
Le choix du type d’infogérance dépend du niveau de maturité IT, des ressources internes et des objectifs business.
Demander un audit pour définir quel type d’infogérance il vous faut
Infogérance globale
L’infogérance globale consiste à externaliser la totalité du système d’information : serveurs, réseaux, postes de travail, applications, sécurité et support utilisateurs.
C’est le modèle le plus complet, qui transfère au prestataire la responsabilité opérationnelle et stratégique de l’IT.
👉 Pour une direction générale, ce choix signifie :
un guichet unique pour toute la gestion informatique,
une prévisibilité des coûts grâce à un contrat forfaitaire,
la garantie d’une disponibilité informatique maximale.
Il s’agit souvent de la solution privilégiée par les sociétés en forte croissance ou celles qui veulent se concentrer entièrement sur leur cœur de métier.
Infogérance partielle
Ici, l’organisation conserve une partie de la gestion IT en interne et confie le reste à un prestataire d’infogérance.
Par exemple : la maintenance serveurs peut être externalisée, tandis que le support de proximité reste géré en interne.
👉 Pour un DSI, ce modèle est intéressant car il permet :
de garder la maîtrise stratégique du SI,
d’externaliser uniquement les tâches à faible valeur ajoutée ou très techniques,
d’optimiser le rapport coût/efficacité.
L’infogérance partielle est idéale pour les PME qui veulent renforcer leur IT sans perdre totalement la main.
Infogérance applicative
L’infogérance applicative concerne la gestion et la maintenance des logiciels métiers (ERP, CRM, outils RH, etc.).
Le prestataire prend en charge la disponibilité, les mises à jour, la sécurité et l’évolution des applications critiques.
👉 Intérêts pour la société :
garantir la performance continue des applications stratégiques,
réduire le coût par poste de travail lié à la maintenance logicielle,
bénéficier d’une expertise dédiée sur des solutions souvent complexes.
C’est une option privilégiée par les organisations où la performance applicative impacte directement le business (industrie, finance, e-commerce).
Infogérance métier (BPO)
Le Business Process Outsourcing (BPO) va au-delà de l’IT.
Ici, la société externalise la gestion de certains processus métier supportés par l’informatique : paie, facturation, helpdesk client, etc.
👉 Avantages pour la direction générale :
concentrer les équipes internes sur les activités à forte valeur ajoutée,
réduire les coûts liés à des fonctions support,
bénéficier de services managés intégrant à la fois technologie et savoir-faire métier.
Cette forme d’infogérance est souvent choisie dans les secteurs où la rationalisation des processus est un enjeu de compétitivité.
Autres formes (TMA, ASP, Cloud…)
Outre les modèles classiques, il existe des variantes spécialisées :
TMA (Tierce Maintenance Applicative) : le prestataire assure uniquement la maintenance corrective et évolutive d’applications spécifiques.
ASP (Application Service Provider) : mise à disposition d’applications via un fournisseur externe.
Infogérance cloud : gestion externalisée d’environnements hébergés (public, privé ou hybride), incluant la surveillance réseau informatique, la sécurité et l’optimisation des ressources.
Ces formes hybrides répondent particulièrement aux entreprises cherchant flexibilité et scalabilité, tout en gardant un haut niveau de sécurité et de performance.
Infogérance globale vs partielle : quelle différence ?
| Critère | Infogérance globale | Infogérance partielle |
|---|---|---|
| Périmètre | Tout le SI | Une partie ciblée |
| Équipe interne | Non nécessaire | Partielle |
| Coûts | Forfait maîtrisé | Optimisé |
| Complexité | Faible côté client | Moyenne |
| Cas typique | PME sans DSI | PME avec équipe IT |
Les erreurs les plus fréquentes observées par Axido
Axido rencontre régulièrement les mêmes situations :
confondre infogérance et simple assistance utilisateurs,
déléguer l’IT sans gouvernance ni interlocuteur côté client,
signer un contrat sans responsabilités claires en cas d’incident,
croire que l’infogérance supprime tout risque,
externaliser un SI instable sans phase de reprise préalable.
Une infogérance mal cadrée augmente les risques au lieu de les réduire.
Ces erreurs sont régulièrement observées par les équipes Axido lors des phases de reprise ou d’audit préalable.
La méthode Axido pour une infogérance informatique maîtrisée
Étape 1 – Audit du système d’information
cartographie,
état réel des actifs,
dépendances critiques.
Étape 2 – Cadrage du périmètre d’infogérance
ce qui est pris en charge,
ce qui ne l’est pas,
responsabilités respectives.
Étape 3 – Reprise en condition opérationnelle
sécurisation,
standardisation,
mise à niveau si nécessaire.
Étape 4 – Supervision et pilotage
surveillance continue,
gestion des incidents,
reporting compréhensible.
Étape 5 – Suivi et arbitrage dans le temps
comités de pilotage,
ajustement du périmètre,
accompagnement des évolutions.
Infogérance Axido = RUN maîtrisé + visibilité permanente.
Quand l’infogérance informatique n’est pas la bonne réponse
Axido le dit clairement : l’infogérance n’est pas adaptée si :
le SI est totalement non documenté et instable,
aucun responsable interne n’est identifié,
l’entreprise attend une promesse irréaliste de “zéro incident”,
la gouvernance IT est absente.
Dans ces cas, un travail préalable est indispensable avant toute infogérance.
Conclusion
L’infogérance informatique n’est pas un simple transfert technique : c’est un choix de gouvernance IT.
Lorsqu’elle est correctement cadrée, elle permet aux PME de sécuriser leur système d’information, de gagner en performance et de piloter leurs coûts dans la durée.
Axido accompagne les entreprises avec une approche structurée, progressive et adaptée à la réalité de leur SI.
FAQ – Infogérance informatique
La responsabilité dépend du périmètre contractuel défini.
Ce point doit être clair avant le démarrage.
Oui. L’infogérance Axido est pensée comme évolutive, pas figée.
Axido intègre la réversibilité dès la conception du dispositif.
