Maintenance informatique pour PME : infogérance, support et sécurité
- Prestataire de maintenance informatique PME depuis 30 ans
- + de 800 serveurs supervisés en continu
- Supervision proactive et maintenance sous SLA
- Support 24/7 avec interventions à distance et sur site
Maintenance informatique PME : sécurisez votre système d’information et réduisez les interruptions
Pour une PME, l’informatique n’est plus un simple outil : c’est le socle de l’activité. Messagerie, ERP, fichiers partagés, accès distants, production, relation client… La moindre interruption peut impacter immédiatement votre chiffre d’affaires et votre image. Mettre en place une maintenance informatique structurée permet d’éviter les pannes répétitives, de sécuriser vos données et de garantir la continuité de votre système d’information.
Axido accompagne depuis plus de 30 ans les PME et ETI dans la gestion complète de leurs serveurs, postes et réseaux.
Nos équipes supervisent en continu plus de 800 serveurs, 12 000 postes et 600 équipements réseau, avec une disponibilité moyenne mesurée à 99,95 %.
Notre approche repose sur :
Une supervision proactive 24/7
Un support utilisateur sous SLA (5j/7 ou 24/7)
Des interventions à distance et sur site en moins de 4h
Un pilotage centralisé via un espace client dédié
L’objectif est simple : réduire les incidents, anticiper les risques et vous offrir une visibilité complète sur votre infrastructure informatique, sans dépendre d’une seule ressource interne.
Pourquoi externaliser la maintenance informatique de votre PME ?
Pourquoi externaliser la maintenance informatique de votre PME ?
Dans de nombreuses PME, la gestion informatique repose sur une organisation fragile : une ressource isolée, une approche réactive ou des interventions ponctuelles. Ce modèle peut fonctionner au quotidien… jusqu’à ce qu’un incident majeur bloque l’activité.
Externaliser la maintenance informatique permet de structurer durablement votre système d’information et de transformer votre informatique en levier de performance.
Dans de nombreuses PME, la gestion informatique repose sur une organisation fragile : une ressource isolée, une approche réactive ou des interventions ponctuelles. Ce modèle peut fonctionner au quotidien… jusqu’à ce qu’un incident majeur bloque l’activité.
Externaliser la maintenance informatique permet de structurer durablement votre système d’information et de transformer votre informatique en levier de performance.
Dépendre d’une seule personne ou intervenir uniquement en cas de panne expose votre entreprise à des interruptions imprévues. Une organisation structurée permet de stabiliser l’environnement informatique et de limiter les arrêts d’activité.
Résultat : vos équipes travaillent sans blocage et votre production reste fluide.
Une gestion réactive génère stress et perte de productivité. Avec une maintenance pilotée, les anomalies sont traitées plus tôt et les situations critiques deviennent plus rares.
Vous réduisez les interruptions et gagnez en efficacité opérationnelle.
Les menaces évoluent constamment et les PME sont devenues des cibles privilégiées.
Externaliser votre maintenance permet de structurer la protection de vos données et de réduire les risques d’intrusion ou de perte d’information. Vous protégez votre activité et la confiance de vos clients.
Les interventions d’urgence et les imprévus budgétaires fragilisent les PME.
Un cadre contractuel structuré permet d’anticiper les dépenses et d’éviter les surcoûts liés aux incidents répétés. Votre informatique devient prévisible et pilotable.
Sans indicateurs clairs, il est difficile de piloter son système d’information.
Une maintenance organisée apporte des données mesurables et une vision globale de votre environnement IT. Vous prenez des décisions éclairées, avec plus de contrôle et moins d’incertitude.
Ce que comprend notre offre de maintenance informatique PME
Une maintenance informatique efficace ne se limite pas à répondre aux incidents. Elle repose sur une organisation structurée, une supervision continue et des engagements clairs. L’offre Axido est conçue pour assurer la disponibilité, la sécurité et la performance durable de votre système d’information, tout en vous apportant une visibilité complète sur son fonctionnement.
Elle peut être structurée sous forme de pack de maintenance informatique adapté à la taille et aux enjeux de votre PME, afin de garantir un cadre contractuel clair et prévisible.
Elle s’articule autour de quatre piliers complémentaires.
Supervision proactive 24/7 de vos environnements
Nous surveillons en continu les composants critiques de votre infrastructure afin d’identifier les anomalies dès leur apparition.
Supervision des serveurs et environnements virtualisés
Surveillance des postes utilisateurs
Contrôle des équipements réseau
Gestion des alertes en temps réel
Cette approche permet d’anticiper les incidents et de limiter les interruptions d’activité.
Support informatique structuré et réactif sous SLA
Nos équipes prennent en charge les demandes et incidents selon des processus formalisés et mesurables.
Support utilisateur 5j/7 ou 24/7 selon votre organisation
Priorisation et suivi rigoureux des tickets
Interventions à distance ou sur site si nécessaire
Chaque demande est tracée, pilotée et suivie jusqu’à sa résolution.
Maintenance préventive et corrective
La stabilité d’un système d’information repose sur un entretien régulier et planifié, inscrit dans une logique de maintien en condition opérationnelle.
Gestion des mises à jour systèmes et applicatives
Patch management et correctifs de sécurité
Actions préventives planifiées
Standardisation des environnements
Cette maintenance préventive et corrective réduit les incidents récurrents et renforce la sécurité globale.
Pilotage et visibilité via un espace client dédié
La performance informatique doit être mesurable.
Suivi des tickets et demandes en temps réel
Accès aux indicateurs de disponibilité et de performance
Reporting régulier
Vision centralisée de votre infrastructure
Vous disposez ainsi d’une vision claire et factuelle de votre système d’information.
Pourquoi choisir Axido comme prestataire de maintenance informatique PME ?
Choisir Axido, c’est s’appuyer sur un prestataire informatique dédié aux PME, capable de gérer votre système d’information dans la durée, avec des engagements clairs et des résultats mesurables.
Une expertise infrastructure et cybersécurité adaptée aux PME
Axido couvre l’ensemble du périmètre IT des PME : infogérance, cloud, cybersécurité, collaboration, téléphonie et environnements hybrides.
Nos équipes maîtrisent les principaux environnements technologiques du marché :
Écosystème Microsoft
Solutions de sauvegarde Veeam
Firewalls et sécurité réseau WatchGuard
Protection des endpoints WithSecure
Sécurité de messagerie Mailinblack
Solutions collaboratives Neat
Infrastructures HP, Dell et Lenovo
Cette maîtrise nous permet de concevoir, déployer et maintenir des infrastructures performantes, sécurisées et évolutives, adaptées aux enjeux réels des PME.
Une organisation structurée et des résultats mesurables
Axido en 2025, c’est :
800 serveurs supervisés en continu
12 000 postes gérés au quotidien
350 audits de sécurité réalisés
3 500 environnements migrés vers le Cloud
Jusqu’à 30 % de réduction des coûts IT constatée chez nos clients
Ces indicateurs traduisent une capacité opérationnelle éprouvée et une expertise concrète sur des environnements variés.
Une présence nationale avec 9 agences
La proximité reste un facteur clé pour les PME.
9 agences réparties en France
Interlocuteurs dédiés
Capacité d’intervention sur site
Accompagnement opérationnel sur mesure
Nous combinons ainsi la solidité d’un acteur structuré et la réactivité d’un partenaire local.
Des engagements contractuels clairs et pilotés dans la durée
La performance informatique doit être mesurable.
SLA contractuels formalisés
Disponibilité moyenne mesurée à 99,95 %
Pilotage continu des incidents et des performances
Reporting régulier et transparent
Chaque client dispose d’une visibilité claire sur la qualité de service et l’état de son infrastructure.
Cas client : comment Axido a sécurisé et modernisé le système d’information de Soliha
Mettre en place une maintenance informatique structurée ne se limite pas à la gestion des incidents. Elle permet de sécuriser durablement le système d’information, de moderniser les usages et de renforcer le pilotage IT. L’accompagnement de Soliha illustre concrètement cette transformation.
Un système d’information exposé et des usages en mutation
Soliha faisait face à une surface d’attaque élargie : télétravail, appareils hétérogènes, accès partenaires et multiplication des outils collaboratifs.
Plusieurs enjeux fragilisaient l’environnement IT :
Manque de visibilité en temps réel sur les incidents
Gestion des identités perfectible (droits non alignés aux rôles)
Données sensibles disséminées
Outils de communication et de stockage fragmentés
Besoin d’encadrer l’usage de l’IA de manière responsable
L’objectif était clair : sécuriser le système d’information tout en simplifiant et modernisant les outils de travail.
Une stratégie structurée : sécurité, collaboration et pilotage
Axido a mis en place une approche globale reposant sur des fondations solides :
Mise en œuvre d’une architecture Zero Trust (MFA, gestion des identités et des accès)
Déploiement de solutions de protection des postes et supervision continue
Sauvegardes externalisées et contrôlées régulièrement
Sécurisation et structuration de l’environnement Microsoft 365
Centralisation des outils collaboratifs et gestion documentaire
Mise en place d’indicateurs de pilotage et de tableaux de bord sécurité
L’ensemble s’inscrit dans un dispositif d’infogérance structuré, avec suivi régulier, reporting et amélioration continue.
Des résultats mesurables et un SI durablement sécurisé
Grâce à cette transformation :
La sécurité est renforcée et vérifiée en continu
Les accès sont mieux maîtrisés et alignés aux rôles
Les outils collaboratifs sont unifiés et mieux adoptés
Les données sensibles sont protégées de manière structurée
Le pilotage IT repose sur des indicateurs clairs et partagés
Soliha dispose désormais d’un système d’information sécurisé, modernisé et piloté dans la durée.
Quel budget prévoir pour la maintenance informatique de votre PME ?
Le coût d’une maintenance informatique pour PME dépend principalement du périmètre couvert et du niveau d’engagement contractuel. Voici les éléments qui structurent concrètement un contrat de maintenance informatique.
| Élément du contrat | Ce qui est inclus dans une offre structurée | Impact sur le budget |
|---|---|---|
| Supervision des serveurs et postes | Surveillance continue de l’infrastructure, alertes automatisées et traitement des anomalies. | Plus le nombre d’équipements supervisés est important, plus les ressources nécessaires au monitoring informatique augmentent. |
| Support utilisateurs | Gestion des incidents, assistance quotidienne et traitement des demandes techniques. | Le volume d’utilisateurs et de tickets influence directement l’organisation du support. |
| Niveau de SLA | Engagements contractuels de délais d’intervention (5j/7 ou 24/7) avec priorisation des incidents. | Une disponibilité étendue nécessite une organisation dédiée et impacte le coût global. |
| Maintenance préventive | Mises à jour systèmes, patch management, contrôles réguliers et actions planifiées. | Une maintenance proactive réduit les incidents mais implique un suivi continu et structuré. |
| Cybersécurité intégrée | Firewall, EDR, sauvegardes externalisées, protection des données et supervision sécurité. | Un niveau de protection plus élevé demande des outils spécialisés et une expertise renforcée. |
| Pilotage et reporting | Tableaux de bord, indicateurs de performance, suivi des incidents et reporting régulier. | Le pilotage IT structuré apporte de la visibilité mais nécessite des outils et du temps d’analyse. |
| Accompagnement et évolution | Conseil stratégique, optimisation du SI, migration cloud et amélioration continue. | Au-delà du support technique, cette dimension stratégique influence la structure globale du contrat. |
Dans la majorité des PME, la maintenance informatique est structurée sous forme de forfait mensuel ajusté au nombre de postes, au nombre de serveurs et au niveau de service attendu. Ce modèle permet de transformer des coûts imprévus en budget IT maîtrisé.
Maintenance informatique PME : vos questions fréquentes
Une PME doit envisager la mise en place d’une maintenance informatique dès lors que son système d’information devient critique pour l’activité quotidienne. Des pannes récurrentes, des ralentissements, des incidents imprévus ou une dépendance à une seule personne pour gérer l’informatique sont autant de signaux d’alerte.
Lorsque la sécurité des données, la continuité de service ou la productivité des équipes sont en jeu, une maintenance structurée permet d’anticiper les problèmes plutôt que de les subir. Elle devient également indispensable lorsque l’entreprise se développe et que l’informatique gagne en complexité.
Oui, la mise en place d’une maintenance informatique peut se faire sans perturber l’activité de la PME. Un onboarding structuré permet de prendre connaissance de l’environnement informatique, de réaliser les audits nécessaires et de déployer les outils de supervision de manière progressive.
Les interventions sont planifiées en dehors des périodes critiques lorsque cela est nécessaire, et la majorité des actions se font à distance, de façon transparente pour les utilisateurs. L’objectif est précisément de sécuriser l’existant sans créer de rupture dans le fonctionnement de l’entreprise.
La maintenance informatique est particulièrement adaptée aux PME qui ne disposent pas de service informatique interne. L’externalisation permet de bénéficier immédiatement de compétences techniques variées sans avoir à recruter ou former en interne.
Elle offre également un cadre structuré pour le support utilisateur, la supervision des systèmes et la gestion des incidents, tout en évitant une dépendance à un prestataire ponctuel ou à une seule personne. Pour de nombreuses PME, l’externalisation est la solution la plus fiable et la plus sereine pour gérer leur informatique au quotidien.
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