Externalisation informatique pour les PME et ETI
- Expert en infogérance et externalisation informatique pour les PME et ETI françaises depuis 30 ans
- Externalisation complète ou partielle du système d’information
- Pilotage du support, de la sécurité et des infrastructures
- Gestion d’environnements serveurs à grande échelle (+800 serveurs)
Qu’est-ce que l’externalisation informatique ?
L’externalisation informatique consiste à confier à un prestataire spécialisé la gestion informatique, la supervision et l’exploitation de tout ou partie du système d’information d’une entreprise (support, réseau, sécurité, cloud). Elle permet d’améliorer la disponibilité des systèmes, de renforcer la sécurité et de maîtriser les coûts, tout en permettant aux équipes internes de se concentrer sur des projets à plus forte valeur ajoutée.
Cette approche est particulièrement utilisée par les PME et ETI qui souhaitent bénéficier d’un niveau de service élevé, sans supporter les contraintes liées au recrutement, à la formation et à la gestion d’une équipe informatique interne.
Quels services sont couverts par l’externalisation informatique ?
L’externalisation informatique peut couvrir tout ou une partie du système d’information, en fonction des besoins, du niveau de maturité IT et des contraintes de l’entreprise.
La maintenance de l’infrastructure
Serveurs, stockage, architecture réseau
La gestion du réseau
Connectivité, gestion des pare-feu, sécurité VPN
Support technique et helpdesk
Dépannage, assistance à distance
Sécurité des données et conformité
Respect du GDPR, prévention des menaces, sauvegardes
Solutions cloud
Migration, gestion du cloud hybride, intégrations SaaS
Externalisation informatique ou gestion interne : quelles différences ?
Le choix entre une gestion informatique en interne et une externalisation dépend de plusieurs critères : coûts, niveau d’expertise, sécurité, disponibilité et capacité d’évolution.
| Facteur | Externalisation IT | IT en interne |
| Expertise | Accès à des spécialistes dans divers domaines IT | Nécessite l’embauche et la formation d’une équipe interne |
| Gestion des coûts | Coûts fixes et prévisibles | Dépenses élevées en infrastructure et personnel |
| Scalabilité | Services ajustables en fonction des besoins | Limité par les ressources internes |
| Sécurité & Conformité | Mesures de sécurité avancées et conformité légale | Surveillance continue requise en interne |
| Innovation | Accès aux technologies de pointe | Dépend de la recherche et des investissements internes |
Alors qu’un service informatique interne offre un contrôle direct sur les systèmes, l’externalisation informatique permet de bénéficier d’une expertise élargie, d’une meilleure maîtrise des coûts et d’un niveau de service difficile à atteindre en interne, notamment pour les PME et ETI.
Pourquoiexternaliser son système d'information ?
L’externalisation des services informatiques offre plusieurs avantages au-delà de la réduction des coûts. Elle permet aux entreprises de rationaliser leurs opérations, d’accéder à une expertise spécialisée, de renforcer la sécurité et de garantir l’évolutivité à long terme. En confiant la gestion informatique à un prestataire externe en infogérance informatique, les entreprises peuvent se concentrer sur leurs activités principales tout en bénéficiant d’une technologie avancée et d’un soutien proactif.
L’externalisation informatique permet de maîtriser les coûts IT en remplaçant des investissements lourds et variables par un modèle plus prévisible. Elle offre aux entreprises un accès à des infrastructures et des compétences avancées, sans supporter les contraintes financières liées à une gestion informatique interne.
Concrètement, elle permet :
de limiter les investissements en infrastructure et en équipements
d’éviter le recrutement et la gestion d’une équipe IT interne
de mutualiser les ressources et les expertises
de réduire les coûts imprévus liés aux incidents et aux pannes
Pour une PME ou une ETI, disposer en permanence de compétences IT spécialisées est souvent complexe. L’externalisation offre un accès immédiat à des profils qualifiés, sans les contraintes liées au recrutement et à la formation interne.
Concrètement, cela se traduit par :
des expertises pointues en cybersécurité, cloud, infrastructure et réseau
des équipes formées en continu aux évolutions technologiques
l’utilisation d’outils et de solutions de niveau entreprise
Dans un contexte de cybermenaces croissantes et de réglementations strictes, la sécurité du système d’information est devenue un enjeu majeur pour les entreprises. L’externalisation permet de s’appuyer sur une surveillance continue et des mécanismes de protection avancés, difficiles à maintenir en interne.
Dans la pratique, cela permet :
une protection renforcée des infrastructures et des données sensibles
une gestion proactive des incidents et des vulnérabilités
le respect des exigences réglementaires (RGPD, normes de sécurité)
une surveillance en temps réel et des mécanismes de reprise après incident
Les besoins informatiques d’une entreprise évoluent en permanence, que ce soit en période de croissance, de transformation ou d’activité saisonnière. L’externalisation offre la possibilité d’ajuster rapidement les ressources IT, sans engager d’investissements lourds.
Cette approche permet notamment :
d’adapter les services et les ressources au réel besoin de l’entreprise
d’accompagner plus facilement les phases de croissance ou de transformation
d’éviter le surinvestissement dans des infrastructures rapidement obsolètes
En déléguant la gestion quotidienne de l’informatique, les équipes internes peuvent se concentrer sur des projets à plus forte valeur ajoutée, plutôt que sur la résolution de problèmes techniques.
Cela permet notamment :
de libérer du temps pour les initiatives stratégiques
de réduire la charge opérationnelle liée à la maintenance IT
d’améliorer la productivité globale des équipes
de favoriser l’innovation et la transformation numérique
Un environnement informatique bien entretenu est essentiel à la continuité de l’activité. L’externalisation garantit que les systèmes informatiques font l’objet d’une surveillance et d’une maintenance proactives afin d’éviter les interruptions.
• Surveillance 24/7 : Le suivi continu des serveurs, des réseaux et des systèmes en nuage permet de détecter et de résoudre rapidement les problèmes potentiels.
• Maintenance préventive : Les mises à jour régulières des logiciels, les correctifs de sécurité et les optimisations des systèmes permettent de maintenir des performances et une fiabilité optimales.
En assurant un support continu et une résolution proactive des problèmes, l’externalisation minimise les risques opérationnels et améliore la résilience globale de l’entreprise.
Quel budget prévoir pour l’externalisation informatique ?
Le budget informatique dépend du périmètre confié, des SLA et de votre contexte (postes, sites, horaires, sécurité). Pour vous situer, voici des modèles et fourchettes indicatives*, suivis des facteurs de prix et d’un exemple de composition.
Modèles & fourchettes (indicatifs)
| Facteur | Externalisation IT | IT en interne |
| Expertise | Accès à des spécialistes dans divers domaines IT | Nécessite l’embauche et la formation d’une équipe interne |
| Gestion des coûts | Coûts fixes et prévisibles | Dépenses élevées en infrastructure et personnel |
| Scalabilité | Services ajustables en fonction des besoins | Limité par les ressources internes |
| Sécurité & Conformité | Mesures de sécurité avancées et conformité (RGPD) | Surveillance continue requise en interne |
| Innovation | Accès aux technologies de pointe | Dépend de la recherche et des investissements internes |
Facteurs qui font varier le devis
Volume & complexité : nb de postes/serveurs/sites, hétérogénéité du parc
SLA & horaires : délais de prise en charge/résolution, 24/7, astreintes
Sécurité : EDR/XDR, sauvegardes immuables, PRA/PCA, tests de restauration
Cloud & licences : Microsoft 365/Azure, stockage, egress, sauvegardes
Gouvernance : reporting, comités, conformité RGPD (DPA)
Réversibilité : modalités et délais prévus au contrat
Exemple de composition (sans engagement)
PME 120 postes, 2 sites
Base par poste : 40–70 € × 120 → 4 800–8 400 €
Sécurité managée (EDR/XDR + sauvegardes) : 360–960 € (licences) + 200–400 € (service)
Réseau (pare-feu/VPN managés, 2 sites) : 300–800 €
PRA testé 1×/an : 250–600 €
Total estimatif : 5 900–10 200 € / mois (hors licences M365/Azure)
* Fourchettes indicatives HT / mois. Montants affinés après diagnostic (périmètre, SLA, sécurité, volume, réversibilité). Les licences éditeurs (M365/Azure, EDR, sauvegardes) peuvent être facturées séparément.
Quels sont les risques de l’externalisation informatique ?
Comme tout choix stratégique, l’externalisation informatique comporte certains risques si elle est mal cadrée. Ceux-ci peuvent être anticipés dès le départ afin de garantir une relation équilibrée et durable avec le prestataire.
Parmi les principaux points de vigilance :
Une dépendance excessive au prestataire, en l’absence de règles de gouvernance claires
Un manque de visibilité sur les opérations IT, sans outils de pilotage et de reporting adaptés
Une inadéquation entre les besoins et le périmètre externalisé, pouvant entraîner des frustrations ou des surcoûts
Lorsqu’elle est correctement structurée, l’externalisation informatique reste un levier fiable, à condition de définir un cadre précis et des modalités de suivi adaptées.
Comment choisir un prestataire d’externalisation informatique ?
Le choix du prestataire est un facteur déterminant dans la réussite d’une externalisation informatique. Au-delà du prix, plusieurs critères doivent être analysés afin de garantir un service fiable, durable et adapté aux enjeux de l’entreprise.
Un prestataire d’externalisation doit s’engager sur des niveaux de service précis. La présence d’indicateurs mesurables (disponibilité, délais d’intervention, temps de rétablissement) permet d’objectiver la qualité du service et d’assurer un suivi dans le temps.
Une externalisation efficace repose sur une organisation claire. Le prestataire doit proposer des outils de pilotage, un reporting régulier et des interlocuteurs identifiés afin de garantir une bonne visibilité sur les opérations et une collaboration fluide.
Les besoins IT évoluent avec l’activité de l’entreprise. Le prestataire doit être en mesure d’adapter le périmètre des services, d’accompagner les projets de transformation et de faire évoluer l’infrastructure sans rupture ni complexité excessive.
Ces critères permettent de distinguer un simple fournisseur d’un véritable partenaire capable d’accompagner l’entreprise sur le long terme.
Pourquoi confier votre externalisation informatique à Axido ?
Après avoir défini le périmètre, les enjeux et les critères de choix, la réussite d’une externalisation informatique repose avant tout sur la capacité du prestataire à exécuter, piloter et faire évoluer le service dans la durée. C’est sur ces dimensions opérationnelles qu’Axido accompagne depuis plus de trois décennies les PME et ETI françaises.
Une infogérance structurée et industrialisée
Axido assure la gestion complète des environnements informatiques grâce à des processus éprouvés : supervision proactive, maintenance préventive et corrective, gestion des mises à jour et standardisation des environnements.
Ces méthodes sont aujourd’hui appliquées à plus de 800 serveurs et 12 000 postes supervisés, garantissant une exploitation homogène et fiable du système d’information.
Des engagements de service mesurables et transparents
La qualité du service repose sur des indicateurs clairs et suivis dans le temps. Axido s’appuie sur des engagements de niveau de service définis (SLA), des indicateurs de performance et un reporting régulier, offrant aux entreprises une visibilité continue sur l’état et la performance de leur informatique.
Sur les environnements supervisés, la disponibilité moyenne observée atteint 99,95 %.
Une expertise terrain adaptée aux PME et ETI
Avec plus de 30 ans d’expérience et 9 agences en France, Axido accompagne des entreprises aux enjeux variés. Ses équipes certifiées interviennent aussi bien sur le support utilisateurs que sur les infrastructures critiques, avec une compréhension fine des contraintes opérationnelles propres aux PME et ETI.
Une approche orientée sécurité et continuité d’activité
La sécurité et la disponibilité du système d’information sont intégrées nativement dans les prestations d’Axido. Supervision 24/7, dispositifs de sauvegarde et mécanismes de reprise permettent de limiter les risques opérationnels et d’assurer la continuité d’activité, y compris sur des environnements critiques.
FAQ – Questions fréquentes sur l’externalisation informatique
Oui. L’externalisation informatique peut être partielle et concerner uniquement certains périmètres du système d’information, comme le support utilisateurs, la supervision des serveurs, la sécurité ou les environnements cloud.
Cette approche permet aux entreprises de conserver une partie de la gestion en interne tout en s’appuyant sur un prestataire pour des domaines nécessitant des compétences spécifiques ou une disponibilité renforcée.
Elle est souvent utilisée comme une première étape avant une externalisation plus globale.
La durée de mise en place dépend du périmètre confié, de la taille de l’environnement et du niveau de complexité existant. Elle débute généralement par une phase de diagnostic permettant de cartographier les infrastructures, les usages et les risques.
L’onboarding est ensuite réalisé de manière progressive afin d’assurer la continuité de service, sans interruption pour les utilisateurs ni impact sur l’activité de l’entreprise.
Oui. L’externalisation informatique est particulièrement adaptée aux PME de moins de 50 salariés qui ne disposent pas toujours de ressources internes dédiées à l’IT. Elle permet d’accéder à des compétences techniques variées, à des outils professionnels et à un niveau de service difficile à maintenir en interne.
Cette approche aide les petites structures à sécuriser leur système d’information tout en maîtrisant leurs coûts et leur organisation.
Oui. Une externalisation bien cadrée prévoit des mécanismes de réversibilité permettant à l’entreprise de reprendre la gestion de son système d’information ou de changer de prestataire.
Cette réversibilité repose sur une documentation claire, une organisation structurée et une restitution maîtrisée des environnements, afin d’assurer une transition fluide et sans perte de contrôle sur les données ou les infrastructures.
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