Une entreprise de services informatiques joue aujourd’hui un rôle central dans la performance et la sécurité des PME. Continuité d’activité, protection des données, disponibilité des outils numériques et maîtrise des coûts sont devenus des enjeux critiques pour les directions générales comme pour les équipes métiers.
Axido accompagne depuis plus de 30 ans les PME et ETI dans la gestion, la sécurisation et l’évolution de leur système d’information. En tant qu’entreprise de services informatiques spécialisée, Axido intervient aussi bien sur l’infogérance, le support utilisateurs, la cybersécurité que sur les infrastructures cloud et la supervision IT.
Grâce à une organisation structurée, des équipes certifiées et une présence nationale, Axido permet aux entreprises de sécuriser leur IT, d’en améliorer la fiabilité et de piloter leur système d’information dans la durée, sans dépendre d’une équipe interne difficile à maintenir.
Axido, votre entreprise de services informatiques pour sécuriser et piloter votre IT
Faire appel à une entreprise de services informatiques ne consiste pas uniquement à déléguer des tâches techniques. Il s’agit avant tout de sécuriser le système d’information, garantir la continuité d’activité et disposer d’une vision claire sur la performance IT.
En tant qu’entreprise de services informatiques spécialisée dans l’accompagnement des PME, Axido intervient comme un partenaire IT externalisé, capable de piloter l’ensemble des environnements informatiques, d’anticiper les risques et d’accompagner durablement l’évolution du système d’information, en lien direct avec les enjeux métiers et organisationnels de l’entreprise.
Une organisation IT orientée continuité d’activité
Une entreprise de services informatiques est un prestataire spécialisé qui accompagne les entreprises dans la gestion, la sécurisation et l’évolution de leur système informatique. Elle intervient comme un relais ou une alternative à un service informatique interne, en prenant en charge tout ou partie des opérations IT du quotidien.
Concrètement, une entreprise de services informatiques peut couvrir plusieurs missions essentielles :
l’infogérance et la supervision des infrastructures informatiques ;
le support et l’assistance aux utilisateurs ;
la cybersécurité et la protection des données ;
la gestion des serveurs, réseaux et postes de travail ;
les solutions cloud, la sauvegarde et la continuité d’activité.
Ce modèle s’adresse principalement aux PME et TPE qui souhaitent bénéficier d’une expertise informatique fiable, sans supporter les coûts, les contraintes organisationnelles et les risques liés à la gestion d’une équipe IT en interne.
Contrairement à un simple prestataire de dépannage, une entreprise de services informatiques s’inscrit dans une démarche proactive et structurée. Elle s’appuie sur des processus, des outils de supervision et des engagements de service pour garantir la disponibilité, la sécurité et la performance du système d’information dans la durée.
Une expertise mutualisée adaptée aux PME
Internaliser toutes les compétences nécessaires à la gestion d’un système d’information fiable et sécurisé est complexe pour une PME. Une entreprise de services informatiques permet d’accéder à une expertise IT mutualisée, immédiatement opérationnelle.
Les équipes Axido sont composées de spécialistes systèmes, réseaux, cybersécurité et cloud, certifiés sur les principaux environnements du marché (Microsoft, VMware, Cisco). Elles supervisent aujourd’hui plus de 800 serveurs, 12 000 postes de travail et 600 équipements réseau pour le compte de PME et d’organisations multi-sites.
Cette mutualisation des compétences permet aux entreprises de bénéficier d’un haut niveau d’expertise, sans supporter les contraintes liées au recrutement, à la formation et à la gestion d’une équipe informatique interne.
Des engagements clairs sur la performance et la sécurité
Une entreprise de services informatiques fiable se distingue par sa capacité à s’engager sur des niveaux de service mesurables. Axido structure ses prestations autour de SLA clairs, couvrant la disponibilité, les délais de prise en charge et la résolution des incidents.
L’organisation repose notamment sur :
un support utilisateur disponible 5j/7 ou 24/7 selon les besoins ;
un onboarding standardisé en moins de 24 heures ;
des interventions sur site possibles en moins de 4 heures ;
un suivi centralisé via un espace client dédié, offrant une visibilité complète sur les tickets, les performances et l’état du système d’information.
En matière de sécurité, Axido intègre des dispositifs de supervision, de sauvegarde et de protection des données permettant de limiter les risques opérationnels et cyber, tout en garantissant la traçabilité et la maîtrise des environnements IT.
💼 Cas client – Sécurisation du système d’information et pilotage IT
Pour illustrer concrètement le rôle d’une entreprise de services informatiques, Axido accompagne depuis plusieurs années l’association Soliha dans la sécurisation de son système d’information et l’évolution de ses usages numériques.
Face à une surface d’attaque élargie (télétravail, accès partenaires, outils hétérogènes) et à des enjeux forts de protection des données, Axido a mis en place une approche structurée combinant sécurité, supervision et outils collaboratifs adaptés aux besoins métiers.
🎥 Découvrez le retour d’expérience de Magalie Fallot, Assistante de direction, et de la direction de Soliha.
Qu’est-ce qu’une entreprise de services informatiques et quel est le rôle d’Axido
Une entreprise de services informatiques intervient comme un partenaire opérationnel et stratégique pour accompagner les entreprises dans la gestion, la sécurisation et l’évolution de leur système d’information. Au-delà de la simple assistance technique, son rôle est d’assurer la fiabilité, la disponibilité et la performance de l’IT, tout en alignant les choix technologiques avec les enjeux métiers.
Définition d’une entreprise de services informatiques
Une entreprise de services informatiques est un prestataire informatique spécialisé qui prend en charge tout ou partie des opérations liées au système d’information d’une entreprise.
Elle intervient sur des domaines clés tels que l’infogérance, le support utilisateurs, la cybersécurité, les infrastructures, le cloud et le pilotage IT.
Pour une PME, faire appel à une entreprise de services informatiques permet de :
disposer d’une expertise IT immédiatement opérationnelle ;
sécuriser les environnements informatiques et les données ;
garantir la continuité d’activité ;
maîtriser les coûts et anticiper les évolutions du système d’information.
Contrairement à une intervention ponctuelle ou à du simple dépannage, une entreprise de services informatiques s’inscrit dans une relation durable, avec des engagements de service, des outils de supervision et une logique d’amélioration continue.
Le rôle d’Axido comme partenaire IT externalisé
Axido intervient comme un partenaire IT externalisé, capable de piloter le système d’information dans sa globalité ou d’en prendre en charge des périmètres ciblés, selon le niveau d’externalisation souhaité.
Concrètement, Axido accompagne les PME sur :
la gestion quotidienne des infrastructures et des postes de travail ;
la supervision proactive des environnements critiques ;
le support utilisateurs multi-niveaux ;
la sécurisation des accès, des données et des usages ;
le pilotage et l’évolution du système d’information dans le temps.
Cette approche permet aux entreprises de se concentrer sur leur cœur de métier, tout en s’appuyant sur une organisation IT fiable, documentée et pilotée par des indicateurs clairs.
Entreprise de services informatiques, ESN ou infogéreur : les différences
Les termes ESN, infogéreur et entreprise de services informatiques sont souvent utilisés de manière interchangeable, alors qu’ils recouvrent des réalités différentes.
Une ESN intervient principalement en mode projet ou en assistance technique, avec des missions ponctuelles ou des ressources dédiées.
Un infogéreur se concent sur l’exploitation et la maintenance du système d’information, souvent selon un périmètre bien défini.
Une entreprise de services informatiques, comme Axido, combine ces approches en proposant un accompagnement global : exploitation, sécurité, support, pilotage et évolution du SI.
Le modèle d’Axido repose sur une infogérance structurée et orientée PME, intégrant des engagements de service, une supervision continue et un pilotage régulier, afin d’assurer la performance et la résilience du système d’information dans la durée.
Les services informatiques assurés par Axido
Une entreprise de services informatiques se distingue par sa capacité à prendre en charge l’IT de manière globale, tout en s’adaptant aux priorités et au niveau de maturité de chaque PME. Axido propose un périmètre de services modulable, permettant d’externaliser l’ensemble du système d’information ou uniquement certains volets, selon les besoins opérationnels et organisationnels.
Axido en quelques chiffres :
d’accompagnement des PME et ETI
des tickets résolus en moins de 24 h
de disponibilité moyenne des environnements supervisés
Infogérance et supervision proactive
L’infogérance constitue le socle des services assurés par Axido. Elle repose sur une supervision continue des environnements informatiques, afin d’anticiper les incidents et d’assurer la stabilité des systèmes.
Les équipes Axido supervisent en permanence :
les serveurs et infrastructures critiques ;
les postes de travail ;
les équipements réseau.
Cette approche proactive permet de détecter les anomalies avant qu’elles n’impactent l’activité, de réduire les interruptions de service et d’assurer une disponibilité élevée des environnements IT.
Support utilisateurs et assistance IT
Axido assure un support utilisateurs structuré, destiné à traiter les incidents et demandes du quotidien : postes de travail, accès, messagerie, outils collaboratifs ou applications métiers.
Le support est organisé selon des niveaux d’intervention adaptés aux besoins de la PME, avec :
une prise en charge rapide des incidents ;
un suivi centralisé via un espace client dédié ;
une traçabilité complète des demandes et des actions menées.
L’objectif est clair : limiter l’impact de l’IT sur la productivité des équipes et garantir un usage fluide des outils numériques.
Cybersécurité et protection des données
La cybersécurité est un enjeu central pour les PME. Axido intègre la sécurité au cœur de ses services informatiques, et non comme une couche ajoutée a posteriori.
Les dispositifs mis en place couvrent notamment :
la protection des postes et des serveurs ;
la sécurisation des accès et des identités ;
la sauvegarde et la protection des données ;
la surveillance des comportements anormaux.
Cette approche vise à réduire la surface d’attaque, protéger les données sensibles et garantir la continuité d’activité en cas d’incident de sécurité.
Infrastructures, cloud et continuité d’activité
Axido accompagne les PME dans la gestion et l’évolution de leurs infrastructures informatiques, qu’elles soient on-premise, hébergées ou dans le cloud.
Les services couvrent :
l’administration des infrastructures systèmes et réseaux ;
l’hébergement et les environnements cloud ;
la mise en place de solutions de sauvegarde, de PCA et de PRA.
L’objectif est d’assurer des infrastructures fiables, évolutives et résilientes, capables de soutenir la croissance et les nouveaux usages de l’entreprise.
Conseil et accompagnement des évolutions IT
Au-delà de l’exploitation quotidienne, Axido joue un rôle de conseil et de pilotage auprès des PME.
Les équipes accompagnent les entreprises dans leurs choix technologiques et l’évolution de leur système d’information, en lien direct avec les enjeux métiers.
Cet accompagnement permet :
d’anticiper les évolutions technologiques ;
d’aligner l’IT avec la stratégie de l’entreprise ;
de structurer les décisions IT sur le long terme.
Axido intervient ainsi comme un partenaire IT durable, capable de faire évoluer le système d’information sans rupture ni perte de maîtrise.
Pourquoi confier l’externalisation de votre informatique à Axido
Externaliser son informatique est une décision structurante pour une PME. Elle engage la continuité d’activité, la sécurité des données, la productivité des équipes et la capacité de l’entreprise à évoluer sereinement.
Au-delà du périmètre technique, le choix d’une entreprise de services informatiques repose sur la fiabilité de l’organisation, la capacité à anticiper les risques et la qualité du pilotage dans la durée. C’est sur ces critères qu’Axido se distingue auprès des PME et organisations multi-sites.
Réduire les risques informatiques et opérationnels
Un système d’information mal supervisé ou insuffisamment sécurisé expose l’entreprise à des interruptions d’activité, des pertes de données et des risques cyber croissants. Axido adopte une approche préventive et structurée, visant à réduire ces risques avant qu’ils n’impactent l’activité.
La supervision continue, la maintenance proactive et l’intégration de dispositifs de sécurité adaptés permettent de limiter les incidents, de renforcer la résilience du SI et d’assurer une exploitation maîtrisée des environnements informatiques.
Garantir la continuité et la productivité des équipes
L’informatique est un outil de travail quotidien. Lorsqu’elle devient instable ou peu réactive, elle pénalise directement la productivité des collaborateurs.
En confiant l’externalisation de leur informatique à Axido, les entreprises bénéficient d’une organisation orientée disponibilité et réactivité, avec un support utilisateurs structuré, des délais de prise en charge encadrés et une supervision permanente des environnements critiques.
L’objectif est clair : réduire les interruptions de service et garantir un usage fluide des outils numériques.
Maîtriser les coûts et anticiper la croissance
L’externalisation informatique permet aux PME de transformer des charges fixes en coûts maîtrisés et prévisibles. Elle évite les investissements lourds, les recrutements complexes et les coûts cachés liés à une gestion IT internalisée.
Axido accompagne les entreprises dans une logique de pilotage budgétaire et d’anticipation, en adaptant les ressources IT aux besoins réels, à la croissance de l’activité et aux évolutions des usages. Cette approche permet de sécuriser les décisions IT tout en conservant de la flexibilité.
S’appuyer sur un partenaire IT durable
Au-delà de la prestation technique, Axido intervient comme un partenaire IT de long terme, capable d’accompagner les PME dans l’évolution de leur organisation et de leurs outils numériques.
Cette relation repose sur :
une compréhension fine du contexte métier ;
des méthodes de travail structurées ;
un pilotage régulier du système d’information ;
une capacité à faire évoluer l’IT sans rupture.
Axido ne se positionne pas comme un simple prestataire, mais comme un acteur engagé dans la performance et la continuité du système d’information de ses clients.
Comment Axido accompagne ses clients au quotidien
L’efficacité d’une entreprise de services informatiques ne se mesure pas uniquement à son expertise technique, mais à la qualité de son organisation dans la durée. Pour les PME, l’enjeu est de disposer d’un accompagnement fiable, lisible et piloté, capable d’évoluer en même temps que l’entreprise.
L’approche d’Axido repose sur une méthode structurée, combinant cadrage initial, exploitation continue et pilotage régulier du système d’information.
Audit initial et cadrage des enjeux IT
Chaque accompagnement débute par une analyse approfondie de l’existant. Cet audit permet d’évaluer l’état du système d’information, d’identifier les risques, les dépendances critiques et les axes d’amélioration prioritaires.
Ce travail de cadrage porte notamment sur :
les infrastructures et les flux réseau ;
les postes de travail et les usages ;
les enjeux de sécurité et de continuité d’activité ;
les contraintes métiers et organisationnelles.
L’objectif est de définir un périmètre clair, aligné avec les priorités de l’entreprise, avant toute mise en œuvre opérationnelle.
Onboarding, supervision et support continu
Une fois le périmètre défini, Axido met en place un onboarding structuré, visant à intégrer rapidement les environnements informatiques dans ses outils de supervision et de support.
Cette phase comprend :
l’intégration des postes, serveurs et équipements réseau ;
la mise en place des outils de supervision et de sécurité ;
l’accès à un espace client dédié pour le suivi des demandes.
Au quotidien, les équipes Axido assurent la supervision proactive des environnements et un support utilisateurs organisé, afin de traiter les incidents, limiter les interruptions et garantir la disponibilité des outils numériques.
Pilotage, reporting et amélioration continue
L’accompagnement d’Axido s’inscrit dans une logique de pilotage dans la durée. Les actions menées, les incidents, les performances et les indicateurs clés sont suivis et partagés de manière transparente.
Ce pilotage permet :
de conserver une visibilité claire sur l’état du système d’information ;
d’anticiper les évolutions nécessaires ;
d’ajuster les priorités en fonction des usages et des enjeux métiers.
Grâce à ce suivi régulier, l’informatique n’est plus subie, mais pilotée comme un véritable levier de performance au service de l’entreprise.
Combien coûte une entreprise de services informatiques comme Axido
Le coût d’une entreprise de services informatiques dépend de nombreux paramètres. Pour une PME, l’enjeu n’est pas seulement de comparer des tarifs, mais de comprendre ce qui est réellement inclus, ce qui est couvert et les risques évités grâce à une organisation IT structurée.
Il n’existe pas de prix unique pour une prestation d’infogérance ou de services informatiques. Une estimation pertinente repose toujours sur l’analyse du contexte, du périmètre confié et des niveaux d’exigence attendus en matière de disponibilité, de sécurité et de support.
Les critères qui influencent le prix
Le coût d’un accompagnement par une entreprise de services informatiques comme Axido dépend principalement de :
la taille du parc informatique (postes, serveurs, équipements réseau) ;
la complexité de l’infrastructure et des usages ;
le niveau de support attendu (heures ouvrées, HNO, 24/7) ;
les exigences de sécurité et de continuité d’activité ;
le périmètre d’externalisation (total ou partiel) ;
les besoins d’accompagnement et de pilotage dans la durée.
Ces éléments permettent de définir un périmètre clair et adapté, évitant à la fois le surdimensionnement inutile et les angles morts générateurs de risques.
Pourquoi comparer uniquement les tarifs est risqué
Comparer des entreprises de services informatiques uniquement sur la base d’un prix apparent est souvent trompeur. Deux offres peuvent afficher un coût similaire tout en couvrant des périmètres très différents.
Un tarif attractif peut masquer :
une absence de supervision proactive ;
des engagements de service peu clairs ;
des délais d’intervention non garantis ;
une sécurité insuffisamment intégrée ;
un pilotage inexistant ou limité.
À l’inverse, une offre plus structurée intègre des dispositifs de prévention, de supervision et de pilotage qui réduisent les incidents, les interruptions d’activité et les coûts indirects à moyen et long terme.
Infogérance Axido vs gestion informatique interne
Le choix entre une gestion informatique internalisée et l’externalisation via une entreprise de services informatiques repose sur des critères bien plus larges que le coût immédiat.
| Critères | Gestion informatique interne | Infogérance Axido |
|---|---|---|
| Compétences | Dépend des profils disponibles | Mutualisation d’expertises spécialisées |
| Continuité de service | Sensible aux absences et au turnover | Organisation assurant la continuité |
| Supervision | Souvent partielle ou ponctuelle | Supervision proactive continue |
| Sécurité | Variable selon les moyens internes | Intégrée et pilotée dans la durée |
| Évolutivité | Ajustements progressifs | Adaptation rapide aux besoins |
| Pilotage | À structurer en interne | Reporting et indicateurs définis |
| Coûts | Charges fixes et imprévisibles | Coûts maîtrisés et anticipables |
Ce comparatif met en évidence deux approches très différentes. La gestion interne peut convenir à des structures disposant de ressources IT dédiées et d’un SI peu complexe. L’infogérance Axido apporte, quant à elle, une organisation structurée, une meilleure maîtrise des risques et une visibilité accrue sur les coûts et la performance IT.
FAQ – Entreprise de services informatiques : tout ce que les PME doivent savoir avant d’externaliser leur IT
Il est pertinent de faire appel à une entreprise de services informatiques dès que l’informatique devient un enjeu critique pour l’activité, sans pour autant disposer des ressources internes suffisantes pour la piloter sereinement.
Pour de nombreuses PME, l’externalisation s’impose lorsque :
la sécurité des données et la continuité d’activité deviennent prioritaires ;
les incidents IT impactent la productivité des équipes ;
le système d’information évolue plus vite que l’organisation interne ;
le pilotage IT repose sur une ou deux personnes clés, difficiles à remplacer.
Externaliser son informatique avec une entreprise de services informatiques comme Axido permet de sécuriser immédiatement l’IT, tout en conservant une vision claire sur les coûts, les priorités et l’évolution du système d’information.
Oui. L’externalisation informatique n’est pas une décision « tout ou rien ».
Axido propose une approche modulaire, permettant d’externaliser uniquement les briques IT qui génèrent le plus de risques ou de contraintes, comme :
l’infogérance et la supervision des serveurs ;
le support utilisateurs ;
la cybersécurité et la sauvegarde ;
les infrastructures cloud ou la continuité d’activité.
Cette souplesse permet aux PME de renforcer leur système d’information progressivement, sans remettre en cause leur organisation existante, tout en bénéficiant de l’expertise d’une entreprise de services informatiques spécialisée.
Oui, Axido intervient très régulièrement en complément d’un service informatique interne.
Dans ce contexte, l’entreprise de services informatiques joue un rôle de partenaire IT externalisé, en apportant :
des expertises techniques pointues (cybersécurité, cloud, supervision) ;
une organisation garantissant la continuité de service ;
des outils industriels de pilotage et de supervision ;
un renfort opérationnel en cas de charge ou d’absence.
Cette collaboration permet de sécuriser l’exploitation IT, tout en laissant aux équipes internes la maîtrise stratégique et les projets à forte valeur ajoutée.
Les engagements de service font partie intégrante de la relation entre une entreprise de services informatiques et ses clients.
Chez Axido, les SLA sont définis contractuellement et portent notamment sur :
les délais de prise en charge des incidents ;
les temps de résolution ;
la disponibilité des environnements informatiques ;
la qualité du support utilisateurs.
Ces engagements sont suivis via des outils de supervision et de ticketing, avec un reporting clair et accessible, permettant aux dirigeants et responsables IT de piloter leur système d’information en toute transparence.
En cas d’incident majeur ou de cyberattaque, Axido applique des procédures opérationnelles éprouvées, conçues pour protéger l’activité et limiter les impacts.
L’intervention d’une entreprise de services informatiques structurée permet :
une détection rapide des incidents grâce à la supervision continue ;
une prise en charge immédiate selon le niveau de criticité ;
l’activation des plans de continuité ou de reprise d’activité (PCA / PRA) ;
la restauration sécurisée des données et des systèmes.
Cette organisation permet aux PME de faire face aux incidents les plus critiques, sans improvisation et avec un interlocuteur unique responsable du pilotage IT.
Oui. Une entreprise de services informatiques fiable doit garantir la réversibilité des prestations.
Axido structure ses interventions de manière à :
documenter l’ensemble des environnements informatiques ;
assurer la traçabilité des configurations et des accès ;
maintenir une visibilité complète sur le système d’information.
Cette approche permet aux entreprises de rester maîtres de leur IT, de changer de prestataire ou de réinternaliser certaines fonctions sans dépendance technique ni rupture de service.
