Téléphonie Microsoft Teams
- Amélioration de la productivité : Centralisez appels, réunions et collaboration dans un seul outil cloud.
- Expérience client optimisée : Offrez un standard automatique et une gestion fluide des appels entrants.
- Flexibilité totale : Adaptez votre système téléphonique aux besoins de vos équipes, au bureau comme en mobilité.
Nos services cloud
La téléphonie Teams transforme la façon dont les entreprises gèrent leurs appels téléphoniques. Plus besoin de système PBX traditionnel : avec Microsoft Teams Phone, chaque utilisateur dispose d’un numéro de téléphone professionnel, accessible sur ordinateur, mobile ou appareil fixe. Cette solution cloud permet de combiner communication unifiée, collaboration et messagerie instantanée au sein d’une même application Microsoft.
Passez à la téléphonie Microsoft Teams en toute sérénité grâce à notre accompagnement certifié et profitez d’une migration fluide et sécurisée.
Passer en mode Teams Phone
- 72% des organisations constatent une RÉDUCTION des COÛTS téléphoniques après avoir migré vers une solution cloud unifiée.
- 3 collaborateurs sur 4 jugent que Teams Phone SIMPLIFIE la COMMUNICATION interne et améliore la collaboration au quotidien.
- 65% des entreprises déclarent une MEILLEURE EXPÉRIENCE CLIENT grâce aux standards automatiques et files d’attente intelligentes.
Comprendre la téléphonie Microsoft Teams
La téléphonie cloud de Microsoft permet de remplacer un système PBX et de téléphoner depuis l’application Teams. Grâce à cette solution complète, une entreprise peut gérer ses appels VoIP, ses numéros de téléphone, son standard automatique, ses files d’attente et sa messagerie vocale sans infrastructure matérielle lourde.
👉 Pour en savoir plus sur les appels dans Teams, consultez notre page faire un appel Teams.
Microsoft propose trois options de connectivité RTC pour passer des appels entrants et sortants :
- Phone avec forfait Microsoft (forfaits nationaux et internationaux),
- Operator Connect via un partenaire opérateur RTC,
- Direct Routing (Trunk SIP) qui permet d’utiliser son réseau téléphonique commuté privé avec un SBC.
Ces modèles garantissent une qualité de service élevée et une intégration fluide avec Office 365 et Microsoft 365.
- Améliorer la communication professionnelle avec une solution téléphonie cloud
- Réduire le coût et le tarif téléphonique en mutualisant le forfait d’appels
- Accéder aux fonctionnalités de collaboration Teams (réunion, partage de fichiers, flux d’information en temps réel)
- Bénéficier de l’intelligence artificielle (transcription vocale, analyse des appels)
- Faciliter la gestion et le déploiement via le centre d’administration Microsoft
Les licences et options pour activer la téléphonie Teams
- Licences Microsoft 365 compatibles
- Options de connectivité RTC
- Modules complémentaires et services inclus
Licences Microsoft 365 compatibles
Pour activer la téléphonie Teams, une licence Teams Phone est nécessaire. Microsoft distingue :
- les licences Business pour les PME (< 300 collaborateurs),
- les licences Entreprise pour les grandes organizations.
👉 Consulte notre page licences Teams téléphonie pour connaître le détail des offres.
Options de connectivité RTC
Trois options permettent d’assurer la connectivité téléphonique :
- Forfait d’appels Microsoft (nationaux et internationaux),
- Operator Connect : solution clé en main via un partenaire opérateur certifié,
- Direct Routing (Trunk SIP) : connexion de votre PBX ou opérateur existant au cloud Teams.
Modules complémentaires et services inclus
Les modules complémentaires incluent :
- Audioconférence,
- messagerie vocale cloud,
- réponse vocale interactive,
- standard automatique,
- files d’attente d’appels.
👉 Plus d’infos sur notre page Standard téléphonique.
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Déployer et configurer la téléphonie Teams pas à pas
Étape 1 : acheter et attribuer une licence Teams Phone
L’administrateur doit acheter et attribuer une licence téléphonie Teams dans le centre d’administration Microsoft 365. Chaque compte utilisateur doit recevoir une attribution de licence.
Étape 2 : obtenir et attribuer des numéros de téléphone
Il est possible d’obtenir un numéro de téléphone auprès de Microsoft ou d’un opérateur partenaire. Ces numéros peuvent être attribués à des utilisateurs, des services ou des ressources (salles, standard, files d’attente).
Étape 3 : configurer les appels d’urgence
Chaque numéro de téléphone doit être associé à un emplacement d’urgence pour respecter les réglementations locales.
Étape 4 : paramétrer le standard automatique et les files d’attente
Un standard téléphonique automatique permet de gérer les appels entrants grâce à un menu vocal. Les files d’attente aident à organiser les appels vers un groupe de collaborateurs.
Étape 5 : gérer les fonctionnalités avancées
- Transfert d’appels,
- Messagerie vocale cloud,
- Gestion des groupes d’appels,
- Options de routage et personnalisation par service.
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solutions cloud
Les coûts et modèles tarifaires de la téléphonie Teams
Le prix des licences Teams Phone varie selon que l’on choisit un plan Business ou Entreprise, avec ou sans module complémentaire.
- Nationaux : appels illimités en France
- Internationaux : appels vers plus de 50 pays
- Options supplémentaires : minutes additionnelles, numéros spéciaux
Il faut intégrer :
- le coût des licences Microsoft 365,
- le prix des forfaits d’appels,
- le matériel (casques, téléphones fixes certifiés),
- la gestion et administration (support, partenaires).
👉 Pour un devis adapté, découvre notre page Solution VoIP PME.
Nouveaux usages et valeur ajoutée de la téléphonie Teams
Intelligence artificielle et Microsoft 365 Copilot
La téléphonie Microsoft Teams bénéficie des avancées de l’IA :
- transcription en temps réel des appels vocaux,
- analyse de la qualité des communications,
- suggestions automatiques d’actions après un appel.
Retours d’expérience d’entreprises
Des entreprises de toutes tailles utilisent Teams Phone pour remplacer leur système PBX et gagner en flexibilité, qualité de communication et réduction des coûts.
Bonnes pratiques pour réussir sa migration
- Vérifier ses besoins en numéros de téléphone,
- Choisir la bonne licence Teams Phone,
- Définir un plan de déploiement clair,
- Travailler avec un opérateur partenaire pour la connectivité.
FAQ Téléphonie Teams
La téléphonie Teams fournit une compatibilité avec une large gamme d’équipements : téléphonie fixe, téléphonie mobile, casques certifiés, téléphones IP et applications logicielles. Chaque organization peut choisir la technologie la mieux adaptée à ses besoins. Pour un client, l’essentiel est de disposer d’un accès à internet haut débit afin de garantir une qualité de voix optimale lors des appels.
La portabilité permet de conserver vos lignes existantes lors du passage à la téléphonie Teams. Microsoft et ses partenaires fournissent l’aide et les outils nécessaires pour la migration. Cette opération nécessite une autorisation et un processus de configuration côté opérateur. Un contact avec votre fournisseur est souvent requis pour essayer ou démodifier certains paramètres avant activation.
Le Direct Routing offre aux organizations plus de flexibilité : il permet d’intégrer un opérateur déjà en place et de connecter vos lignes téléphoniques fixes au cloud. Cette fonctionnalité est idéale pour les clients ayant des besoins complexes en appels voix ou une infrastructure déjà déployée. Le forfait Microsoft reste simple à activer mais peut être limité pour certaines entreprises.
Non, la téléphonie Teams est conçue pour être intégrée à la suite Microsoft 365 ou Office 365. Chaque compte utilisateur doit disposer d’une licence pour obtenir un accès aux fonctionnalités téléphoniques. Sans cette autorisation, il est impossible de configurer une ligne. Microsoft propose plusieurs formules adaptées avec un prix Teams téléphonie variable. Vous pouvez demander un devis achat pour comparer les offres.
Le prix Teams téléphonie dépend de plusieurs facteurs : la configuration choisie, le forfait d’appels (nationaux ou internationaux), le nombre de lignes et les options complémentaires. En moyenne, une organization dépense entre 7 et 20 € par mois et par utilisateur. Un outil de simulation peut aider à obtenir un devis achat personnalisé. Il est conseillé de vérifier les conditions contractuelles, notamment liées à la vie privée, car depuis juillet 2025, de nouvelles règles de conformité encadrent l’utilisation Teams dans le cadre des communications professionnelles.
Nos conseils pour la téléphonie Teams
