Le softphone est devenu un outil incontournable dans la téléphonie professionnelle. Ce logiciel transforme ton ordinateur, ta tablette ou ton smartphone en véritable poste téléphonique connecté à Internet.
Ce guide t’explique ce qu’est un softphone, comment il fonctionne et quelles sont les meilleures solutions de l’année pour ton entreprise ou ton activité indépendante.
Gâce à une approche proactive et une visibilité complète sur les endpoints, la solution EDR/MDR/XDR Watchguard garantit une défense robuste contre les attaques complexes, assurant ainsi la sécurité continue des entreprises.
Qu’est-ce qu’un softphone ?
Un softphone (contraction de software phone) est un logiciel de téléphonie IP.
Il permet de passer et recevoir des appels audio ou vidéo via Internet, grâce au protocole VoIP (Voice Over Internet Protocol).
Autrement dit, c’est un téléphone logiciel qui remplace ton téléphone fixe traditionnel.
Autrefois réservée aux grandes entreprises, la softphonie s’est démocratisée grâce au cloud et aux applications légères accessibles sur Windows, Mac, Android ou navigateur web.
Aujourd’hui, tout utilisateur peut téléphoner, gérer sa messagerie vocale, et suivre son journal d’appels depuis un simple terminal connecté.
Différence entre softphone et téléphone classique
Le téléphone classique nécessite une ligne fixe et un matériel physique.
Le softphone, lui, fonctionne entièrement via Internet.
Pas besoin de combiné ni de port RJ11 : une simple connexion stable et un micro-casque suffisent.
Les solutions softphone remplacent ainsi les standards téléphoniques lourds et coûteux, tout en apportant plus de flexibilité et de mobilité aux équipes.
Top 11 meilleurs softphones du marché
Rang | Logiciel | Type | Points forts | Tarif (USD/mois) |
1 | Aircall | Cloud | Intégration CRM, interface intuitive | 30 |
2 | 3CX | Desktop/Mobile | Installation simple, version gratuite | Gratuit à 25 |
3 | Zoho Voice | Cloud | Connecté à Zoho CRM | 15 |
4 | RingCentral | Cloud | Outil complet pour équipes | 25 |
5 | Bria | Desktop | Qualité audio professionnelle | 12 |
6 | Jitsi | Open source | Gratuit, sans abonnement | Gratuit |
7 | Linphone | Open source | Sécurisé, compatible Android/iOS | Gratuit |
8 | Zoiper | Desktop/Mobile | Léger, simple à configurer | Gratuit à 10 |
9 | Google Voice | Cloud | Intégré à Gmail | 10 |
10 | Mitel | Entreprise | Fiabilité et sécurité | Sur devis |
11 | Cloud | Collaboration unifiée | Inclus dans Microsoft 365 |
À quoi ressemble un softphone aujourd’hui
Un softphone moderne offre une interface intuitive.
Sur ton écran, tu retrouves :
- un clavier numérique,
- les icônes d’appel entrant ou sortant,
- les contacts enregistrés,
- une messagerie instantanée,
- des fonctions avancées comme la mise en attente, le renvoi d’appel, ou la conférence téléphonique.
Des exemples populaires : Aircall, 3CX, Zoiper, Bria, Jitsi, ou Google Voice.
Ces outils existent en version gratuite ou abonnement professionnel, souvent avec une interface web ou une application mobile Android / iOS.
Comment fonctionne un softphone ?
Le rôle de la VoIP dans la téléphonie logicielle
Le softphone utilise la technologie VoIP, qui fait transiter la voix via le réseau Internet plutôt que par le réseau téléphonique classique.
Chaque appel passe par un serveur SIP (Session Initiation Protocol) qui établit la communication entre deux terminaux.
Cette technologie permet des appels vocaux ou vidéo en temps réel, sans perte de qualité.
Composants et prérequis techniques
Pour utiliser un softphone professionnel, il te faut :
- une connexion Internet stable,
- une bande passante suffisante (au moins 100 kb/s par appel),
- un casque audio avec microphone,
- un ordinateur ou smartphone connecté,
- un compte SIP fourni par ton service de téléphonie.
Configuration typique d’un softphone
- Télécharger le logiciel (ex : Aircall, Bria, Linphone).
- Créer un compte SIP auprès du fournisseur.
- Entrer les identifiants de connexion (serveur, port, mot de passe).
- Tester le micro et le haut-parleur.
- Passer un premier appel pour vérifier la qualité.
Pourquoi adopter un softphone ?
Les softphones permettent de travailler à distance, de gérer le service client efficacement et d’optimiser la productivité des équipes.
Fonctionnalités principales des softphones
Un softphone professionnel inclut de nombreuses fonctions :
- Appels audio et vidéo,
- Conférence à plusieurs,
- Mise en attente et transfert,
- Journal d’appels et messagerie vocale,
- Enregistrement des appels,
Gestion de présence et statistiques.
Les solutions avancées intègrent aussi :
- des intégrations CRM (HubSpot, Salesforce, Zoho),
- des routages intelligents d’appels entrants,
- le call blending (mélange appels sortants/entrants),
- des rapports en temps réel pour les managers.
Côté sécurité, la plupart utilisent un chiffrement de bout en bout via les protocoles SRTP et TLS.
Les différents types de softphones
Applications desktop et mobile
Les desktop softphones s’installent sur PC ou Mac, tandis que les applications mobiles fonctionnent sur Android et iOS.
Elles offrent une expérience similaire, mais la version web est souvent plus complète.
Softphone cloud (OTT)
Les solutions cloud OTT (Over The Top) fonctionnent directement dans le navigateur, sans installation.
Elles sont parfaites pour les équipes hybrides ou les entreprises multisites.
Exemples : Aircall, RingCentral, Zoho Voice.
Logiciels open source vs solutions propriétaires
Les softphones open source comme Jitsi ou Linphone sont gratuits, idéaux pour les petites structures.
Les solutions propriétaires comme 3CX ou Mitel incluent un support client et des fonctions avancées.
Comment choisir le bon softphone pour votre entreprise
Critères essentiels de sélection
Avant de choisir, analyse :
- le nombre d’utilisateurs,
- les besoins de mobilité,
- le niveau de sécurité,
- la compatibilité CRM,
- le budget mensuel.
Softphone gratuit vs payant
Les versions gratuites conviennent aux indépendants ou aux tests.
Les offres payantes offrent une meilleure qualité audio, un support client dédié, et des fonctionnalités avancées.
Pourquoi intégrer son softphone à son CRM
Cette intégration permet :
- de consulter les fiches clients en temps réel,
- de suivre les appels dans le CRM,
- d’automatiser les relances et courriels.
Configuration, installation et support
Les principaux logiciels (Aircall, 3CX, Zoho Voice) proposent une installation en quelques minutes.
Une bonne connexion Internet garantit une qualité audio optimale.
En cas de problème, la plupart des services offrent un support client par chat, ticket ou téléphone.
Sécurité et conformité réglementaire
Les communications sont chiffrées via les protocoles SRTP et TLS.
Les données sont hébergées sur des serveurs sécurisés conformes au RGPD.
Les grands fournisseurs (OVHcloud, Mitel) garantissent une haute disponibilité grâce à une infrastructure redondée.
Conclusion : quelle solution softphone choisir en 2026 ?
En 2026, le softphone s’impose comme la solution de téléphonie professionnelle la plus souple et économique.
Pour résumer :
- Freelance / petite équipe → Jitsi ou Zoiper.
- PME / startup → Aircall, 3CX ou Zoho Voice.
- Grand compte → Mitel, Microsoft Teams ou RingCentral.
Le softphone permet de profiter d’une téléphonie cloud moderne, d’améliorer la productivité et de réduire les coûts tout en restant connecté partout.
