PCA informatique : asssurez l'avenir
- Continuité garantie : Maintenez vos activités essentielles opérationnelles, même en cas de crise
- Protection renforcée : Sauvegardez et restaurez vos informations critiques.
- Réactivité assurée : Limitez les interruptions avec des solutions rapides et des procédures optimisées.
Les points clés de notre offre PCA
Dans un monde où l’informatique est au cœur des opérations des entreprises, la moindre panne ou interruption de service peut avoir des conséquences graves : perte d‘informations, interruption des opérations, baisse de productivité et impact sur l’image de marque. Axido vous propose une solution clé en main pour garantir la résilience, la gestion efficace et la continuité de votre infrastructure informatique, assurant ainsi un fonctionnement optimal de votre organisation face à tout type de crise.
Cartographie de votre infrastructure informatique et gestion des informations associées.
- Évaluation des points critiques : réseaux, applications, serveurs, stockage de données.
Analyse des risques : identification des menaces spécifiques à votre secteur d’activité et gestion des procédures adaptées.
Définition des priorités métiers (processus critiques à préserver).
- Mise en place de solutions adaptées :
Systèmes de sauvegarde et restauration des informations (on-premise/cloud).
Réplication des données en temps réel pour une gestion continue.
Plan de redémarrage rapide des services essentiels avec des procédures claires.
Déploiement des outils et technologies nécessaires pour la gestion des pannes (infrastructures haute disponibilité, virtualisation, cloud hybride, etc.)..
Tests réguliers pour valider l’efficacité du PCA et le bon fonctionnement des procédures (tests de bascule, simulations de sinistres).
Supervision continue et gestion proactive de vos systèmes.
Mise à jour régulière des informations et des procédures pour s’adapter à l’évolution des technologies et des menaces.
Assistance en cas d’incident via un support technique disponible 24/7 pour la gestion des pannes.
3 objectifs principaux pour notre PCA informatique
Identifier les menaces potentielles (pannes matérielles, cyberattaques, sinistres, etc.) et leur impact sur vos activités.
Mettre en place des solutions pour maintenir vos opérations critiques en cas d’incident.
Plan de continuité d’activité informatique (PCA Informatique) :
Le guide ultime de la continuité des activités
Qu'est-ce qu'un plan de continuité d’activité informatique (PCA) ?
Définition du PCA
Un plan de continuité d’activité informatique (PCA) est un document écrit qui traite de la gestion des risques potentiels susceptibles de perturber les activités de l’entreprise. Ces risques incluent les pannes de système, les menaces de sécurité informatique, les catastrophes naturelles, les erreurs humaines et même les actes de terrorisme, affectant ainsi le bon fonctionnement de l’organisation.
Le plan traite des moyens de prévenir ces crises et de minimiser les perturbations des activités de l’entreprise grâce à une gestion efficace des ressources et des procédures bien établies. Un plan de continuité des activités informatiques bien conçu se concentre sur le rétablissement des ressources, des informations, des systèmes et de l’accès de l’équipe aux systèmes informatiques en cas d’incident de sécurité, assurant ainsi le bon fonctionnement de l’organisation.
70 % des entreprises ayant subi une perte de données importante sans plan de continuité d’activité disparaissent dans les 12 mois suivant l’incident.
Importance du PCA pour les entreprises
Un plan de continuité des activités est essentiel à la gestion efficace et à la survie des entreprises. Sans plan, les entreprises sont vulnérables aux perturbations opérationnelles, aux pannes d’information qui peuvent entraîner des pertes financières, des atteintes à la réputation et des conséquences juridiques.
La défaillance des systèmes informatiques entraîne généralement l’arrêt complet des activités de l’entreprise, ce qui se traduit souvent par une perte importante de revenus et de bénéfices.
Impact financier : Éviter des coûts importants liés à l’arrêt de la production, de l’assistance ou des ventes. Une interruption non planifiée peut entraîner une perte de revenus, des opportunités manquées et même une instabilité financière à long terme. En se dotant d’un PCA, les entreprises peuvent gérer efficacement les pannes et reprendre leurs activités rapidement, ce qui minimise ces risques.
Impact sur les clients : Maintenir la satisfaction des clients et protéger l’image de marque de l’entreprise grâce à une gestion transparente des incidents. Une réponse rapide et transparente aux interruptions rassure les clients et préserve leur confiance et leur fidélité. La réputation d’une entreprise dépend de sa capacité à fournir un service fiable, même en cas de crise.
Opérations internes : Prévenir les dysfonctionnements et les perturbations au sein de l’organisation grâce à des procédures de gestion bien définies. Les temps d’arrêt des opérations peuvent être source de confusion, d’inefficacité et de dégradation du moral des employés. Un PCA garantit que tous les services disposent de protocoles clairs à suivre, ce qui permet de maintenir l’ordre et la productivité.
Conformité juridique : Respecter les obligations réglementaires et éviter les sanctions. De nombreux secteurs d’activité ont des exigences strictes en matière de conformité, et le non-respect de ces exigences pendant les interruptions peut entraîner des amendes, des poursuites judiciaires ou la perte de certifications. Un PCA solide permet d’assurer la conformité légale.
Les cyberattaques, en particulier, constituent une menace croissante qui évolue rapidement. Saviez-vous que 80 % des entreprises déposent le bilan dans les 12 mois qui suivent une panne informatique majeure ? En l’absence d’un plan de gestion efficace visant à améliorer la situation en cas de crise, la reprise des activités et le bon fonctionnement de l’organisation seront des processus longs qui nécessiteront du temps, de l’argent et des ressources.
PRA et PCA
Le PCA et le PRA sont des termes souvent utilisés ensemble dans la gestion des crises informatiques. Voyons ce qu’ils signifient et quelles sont leurs principales différences. Un PCA vise à assurer la continuité des activités et le bon fonctionnement de l’organisation pendant une perturbation, tandis qu’un plan de reprise après sinistre (PRA) se concentre spécifiquement sur la restauration des systèmes informatiques et des informations après un incident. Ensemble, ils constituent une approche globale de la résilience et de la gestion des pannes des entreprises.
Chez Axido, nous conseillons donc d’utiliser les deux systèmes ensemble, qui se complètent mutuellement pour une gestion optimale des informations et des procédures en cas de panne.
PCA : se concentrer sur le maintien des opérations pendant les perturbations
Le PCA est un document stratégique conçu pour garantir que les opérations critiques se poursuivent en cas de catastrophe ou de crise, en maintenant la fonctionnalité et le bon fonctionnement de l’entreprise.
PRA : restauration des systèmes informatiques après un incident
Le PRA est un document opérationnel qui détaille les étapes nécessaires à la restauration des systèmes et processus informatiques après un incident, en mettant l’accent sur la minimisation des temps d’arrêt et la gestion efficace des pannes. Pour en savoir plus sur les solutions de reprise après sinistre.
Axido, expert depuis plus de 30 ans dans l’intégration d’outils de cybersécurité permets aux entreprises de sécuriser leur système d’information grâce à un expertise certifiée. Bénéficiez d’un accompagnement de A à Z.
Intégration du PRA dans le cadre du PCA
L’intégration du PRA dans le cadre plus large du PCA est une meilleure pratique pour une approche unifiée de la gestion de crise. Le PRA, qui se concentre sur la reprise technique, complète les objectifs généraux du PCA en garantissant que les systèmes informatiques sont restaurés sans interrompre les activités et le bon fonctionnement de l’organisation.
L’un des grands avantages de cette intégration est la création d’une réponse centralisée qui évite les cloisonnements départementaux, garantissant que toutes les équipes, de l’informatique aux différents départements de l’entreprise, travaillent ensemble de manière efficace pendant les perturbations.
Cette synergie réduit les délais de réaction, évite la duplication des ressources et favorise une communication plus claire entre les départements. En outre, le fait de tester le PCA et le PRA dans le cadre d’un protocole intégré permet de détecter les lacunes et vulnérabilités et de renforcer la capacité de l’organisation à gérer des crises complexes grâce à des procédures bien définies.
L’association de ces deux plans permet une plus grande résilience, aidant les entreprises à maintenir la continuité des opérations tout en relevant rapidement les défis techniques. Cette approche unifiée est la solution pour minimiser les temps d’arrêt, gérer les pannes efficacement et assurer une reprise rapide après une crise.
Principaux éléments d'un PCA informatique
Pour créer le cadre d’un plan de continuité informatique, une entreprise doit envisager d’identifier les risques pour son activité, de définir le montant acceptable de perte de temps et de données pendant la crise au cours de laquelle les opérations ne sont pas en ligne et d’élaborer des stratégies de gestion des pannes pour y remédier.
Vous trouverez ci-dessous une ventilation de chaque étape à suivre lors de la rédaction du plan :
Évaluation et identification des risques
La première étape de la création d’un PCA informatique consiste à identifier les menaces potentielles, telles que
les cyberattaques
les catastrophes naturelles
les erreurs humaines.
Cette évaluation comprend également l’évaluation de l’impact potentiel de ces menaces sur les activités de l’entreprise, ce qui permet aux entreprises d’établir des priorités dans leurs stratégies de réponse et de gestion des pannes. Les entreprises opérant dans différents domaines doivent évaluer les menaces les plus pertinentes et les plus réalistes pour leur secteur d’activité et se préparer au scénario en conséquence.
Axido offre un scanner de vulnérabilité pour évaluer ces risques et gérer les informations critiques.
Définir les objectifs de reprise (RTO et RPO)
L’objectif de temps de reprise (RTO) et l’objectif de point de reprise (RPO) sont deux mesures critiques qui doivent être définies dans le cadre de la planification du PCA :
RTO : Définit le temps d’indisponibilité maximal autorisé pour les systèmes informatiques. Par exemple, une institution financière peut exiger un temps d’arrêt proche de zéro, tandis qu’un commerce de détail peut tolérer quelques heures. Les services essentiels tels que les hôpitaux ou les centres de données doivent réduire ce temps autant que possible et disposer de systèmes de sauvegarde capables de prendre le relais immédiatement en cas de crise ou de panne.
RPO : Détermine le niveau maximum de perte de données acceptable, en guidant la fréquence des sauvegardes pour assurer une interruption minimale et une gestion efficace des informations.
Elaborer des stratégies de continuité d'activité
Pour élaborer des stratégies efficaces, les entreprises doivent:
Hiérarchiser les fonctions critiques : Commencer par identifier les opérations et les processus les plus essentiels qui doivent se poursuivre en cas d’interruption. Il s’agit notamment d’identifier les fonctions clés de l’entreprise, les dépendances et les ressources nécessaires pour les maintenir.
Mettre en œuvre des solutions de redondance et de sauvegarde : Déployer des systèmes redondants pour les opérations critiques afin de s’assurer que les données sont continuellement répliquées et sécurisées. Par exemple, les sauvegardes dans le nuage et les serveurs secondaires offrent des options de basculement qui protègent contre la perte de données et les retards opérationnels. Utiliser des solutions comme sauvegarde externalisée pour s’assurer de la protection des données.
Établir des plans de communication de crise clairs : Une stratégie de communication solide est essentielle en cas de perturbation. Il s’agit notamment de créer des modèles pour les communications internes et externes, de définir des porte-parole et d’utiliser plusieurs canaux pour s’assurer que tout le monde – des employés aux parties prenantes – est informé en temps réel.
Maintenir et mettre à jour les coordonnées des personnes à contacter : Conservez une liste complète de tous les contacts essentiels, y compris les employés, les fournisseurs, les clients et les intervenants en cas d’urgence. Ces informations doivent être facilement accessibles et régulièrement mises à jour.
Mise en oeuvre et test du PCA
Un PCA n’est efficace que s’il est mis en œuvre de manière exhaustive et testé régulièrement pour s’assurer de son efficacité dans des scénarios réels de gestion des pannes :
- Attribuer les responsabilités et former des équipes de continuité : Définir clairement les rôles des membres de l’équipe chargée d’exécuter le PCA. Il s’agit des chefs d’entreprise, des informaticiens et des responsables de la sécurité, qui peuvent collaborer de manière transparente en cas de crise ou de panne.
- Former les employés et organiser des exercices de simulation : Une formation régulière et des exercices basés sur des scénarios sont essentiels pour préparer les employés à la gestion des pannes. Des simulations telles que des exercices d’incendie, des réponses à des pannes de système ou des mises en œuvre de violations de données peuvent améliorer la préparation et réduire la confusion lors d’événements réels.
- Réviser et mettre à jour régulièrement le plan : Planifiez des révisions périodiques du PCA pour vous assurer qu’il tient compte des nouvelles menaces, de l’évolution des besoins de l’entreprise et des changements dans l’infrastructure. Effectuer des audits pour identifier les lacunes et mettre en œuvre les mises à jour nécessaires.
- Tester à l’aide de scénarios réalistes : Utiliser des exercices sur table et des exercices réels pour tester le plan dans le cadre de différents scénarios de crise. Évaluer les performances et documenter les enseignements tirés afin d’améliorer les réponses futures. Pour garantir l’efficacité de ces simulations, il est recommandé de les faire tester par une tierce partie.
Outils et technologies pour un PCA informatique efficace
La mise en œuvre des bons outils et des bonnes technologies est nécessaire à la réussite de tout plan de continuité des activités. Les bonnes solutions de PCA combinent la protection des données, les mécanismes de récupération et l’infrastructure pour soutenir les opérations pendant les perturbations et gérer efficacement les pannes.
Vous trouverez ci-dessous les principales catégories d’outils à mettre en œuvre dans le cadre de votre stratégie de gestion et de continuité :
Solutions de sauvegarde et de récupération des données : Elles garantissent que les données critiques de l’entreprise sont stockées en toute sécurité et peuvent être récupérées. Les sauvegardes dans le nuage répliquent les données dans des environnements sécurisés, tandis que la reprise après sinistre en tant que service (DRaaS) permet de restaurer le système après une panne.
Infrastructure informatique redondante : Des serveurs redondants et des centres de données géographiquement séparés agissent comme des mécanismes de sécurité, maintenant le temps de fonctionnement et minimisant les risques de points de défaillance uniques.
Technologies de virtualisation : Des plateformes telles que VMware et Hyper-V améliorent l’efficacité des ressources et permettent aux entreprises de passer rapidement à des environnements virtualisés en cas d’urgence.
Solutions en nuage : Les plateformes de cloud public telles que AWS, Azure et Google Cloud offrent des options de stockage et de restauration évolutives. Les stratégies de cloud hybride intègrent des environnements sur site et dans le cloud, offrant ainsi flexibilité et résilience. Les options comme le cloud hybride combinent la flexibilité et la résilience. Ces outils sont essentiels à une stratégie de sécurité cloud efficace.
En utilisant ces outils, les entreprises peuvent créer une infrastructure qui soutient les opérations et la reprise en cas de perturbations.
Comment créer un PCA efficace en 5 étapes
Identifier les systèmes et les processus essentiels
Identifiez les systèmes et les processus essentiels à vos activités afin de les classer par ordre de priorité dans votre PCA.
Évaluer les risques et les vulnérabilités
Effectuez une évaluation approfondie des risques afin d'identifier les vulnérabilités et de planifier les mesures d'atténuation appropriées.
Définir des stratégies de continuité et de reprise
Élaborer des stratégies pour assurer la continuité, y compris la redondance, les sauvegardes et les protocoles de reprise.
Mettre en œuvre des mesures techniques et organisationnelles
Déployer les outils nécessaires, former le personnel et établir des structures organisationnelles pour soutenir le PCA.
Tester, évaluer et améliorer le plan
Des tests et des évaluations réguliers sont essentiels pour identifier les lacunes et améliorer l'efficacité du plan au fil du temps.
Erreurs courantes à éviter lors de la mise en œuvre d'un PCA
La création d’un PCA doit se faire en toute connaissance de cause. Voici quelques points sensibles que nous observons dans notre domaine d’activité en tant qu’agence informatique et qui peuvent entraîner l’échec du PCA.
Négliger les tests et les mises à jour réguliers
Veillez à ce que les informations critiques soient répliquées en permanence entre le système principal et le système de sauvegarde. Des tests réguliers par le biais de simulations garantissent l’efficacité du plan. Chez Axido, nous recommandons de faire tester les sauvegardes par une tierce partie afin de s’assurer qu’elles sont à toute épreuve et que les procédures de gestion des pannes sont efficaces.
Se concentrer uniquement sur les systèmes informatiques
Bien que les systèmes informatiques soient essentiels, un PCA complet prend également en compte d’autres facteurs organisationnels, tels que les chaînes d’approvisionnement et les opérations de service à la clientèle. De nombreuses entreprises du secteur des services, comme les hôpitaux, dépendent fortement de systèmes d’exploitation non informatiques.
Ignorer les stratégies de communication
Une communication efficace est vitale. Veillez à ce que toutes les parties prenantes soient informées et en phase avec le PCA afin de garantir une mise en œuvre sans heurts. Discutez avec les cadres et les employés pour vous assurer qu’ils sont bien informés des procédures à suivre et des contacts à gérer en cas de crise.
Choisir le bon partenaire pour la mise en œuvre du PCA
Contactez-nous pour bénéficier de notre expertise dans la création de plans de continuité des activités informatiques sur mesure. De l’analyse des risques à la gestion des informations et à la mise en œuvre opérationnelle, nous vous accompagnons à chaque étape pour que votre organisation soit prête à faire face à toute crise.
Avantages de l’externalisation de la gestion des PCA
L’externalisation informatique de la gestion des PCA permet de s’assurer qu’elle est confiée à des professionnels expérimentés :
Configuration initiale et mise en œuvre
Mises à jour et tests réguliers
Surveillance et assistance sur appel
Nos services comprennent
l’évaluation complète des risques
Formation et déploiement du PCA
Tests réguliers et optimisation
Assistance en cas d’incident
Avec notre soutien, rien n’est laissé au hasard. Nos experts effectuent des tests approfondis et fournissent une assistance 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 afin de minimiser les risques et de garantir la résilience. Si vous souhaitez en savoir plus sur la création et la mise en œuvre d’un PCA, contactez notre équipe d’experts pour un appel !
Conclusion :
Assurer la résilience de l’entreprise grâce à un solide PCA
Un plan de continuité des activités bien conçu est la pierre angulaire de la résilience des entreprises. En identifiant les risques, en définissant des objectifs de reprise et en mettant en œuvre des stratégies solides de gestion des informations et des pannes, les entreprises peuvent préserver leurs activités, leur réputation et leur stabilité financière.
N’attendez pas qu’une crise ou une panne se produise,
Commencez à élaborer votre PCA dès aujourd’hui pour garantir un avenir sûr et bien organisé à votre entreprise.
PCA informatique - FAQ
Le déploiement d’un PCA informatique passe par 4 principales étapes :
- cadrage des objectifs du PCA. Il convient de définir quelles sont les applications métiers critiques pour l’entreprise puis la chronologie de reprise pour les autres métiers
- définition des ressources informatiques et moyens métiers nécessaires pour atteindre les objectifs du PCA informatique
- formalisation et documentation du PCA
- implémentation et test du plan de continuité d’activité
Généralement un PCA peut être accompagné d’un PRA pour accompagner la reprise des activités jugées non critiques.
N’hésitez pas à nous contacter pour avoir un exemple de PCA informatique ! Par ailleurs, Axido vous propose une large gamme de services hébergés.
Votre entreprise, les contraintes réglementaires, les menaces informatiques ainsi que les technologies évoluent.
Votre PCA informatique doit aussi évoluer. Il est important de réaliser des tests réguliers pour s’assurer que votre PCA est toujours fonctionnel et que les procédures de gestion des pannes sont à jour.
Par ailleurs, on parle de MCO, maintien en condition opérationnelle de votre PCA. En effet, ce dernier devra prendre en compte l’ensemble des évolutions comme l’ajout d’une application critique, un changement de gouvernance suite au départ d’un collaborateur, …
Le PCA informatique a pour but d’assurer la résilience de l’entreprise et des fonctions centrales du système d’information pendant la crise, puis d’assurer un retour maîtrisé au bon fonctionnement. Le plan PCA désigne l’ensemble des mesures informatiques et organisationnelles nécessaires à la gestion des informations et au maintien des activités essentielles de l’entreprise en cas de sinistre, incident ou cyberattaque. Un mode dégradé peut être déployé de façon temporaire jusqu’à la reprise planifiée des activités.
En général, la mise en œuvre d’un PCA passe par le déploiement d’équipements redondés entre plusieurs data centers fonctionnant de façon conjointe. Ainsi en cas de défaillance, le relai est pris automatiquement par le site secondaire, assurant la gestion rapide des pannes et le maintien du fonctionnement organisationnel.
Le PRA informatique a un périmètre plus limité. Il a pour objectif de mettre en place un dispositif technique permettant de reprendre les activités le plus rapidement possible après un sinistre majeur. Le PRA assure le redémarrage ordonné des applications en cas de défaillance, facilitant ainsi la gestion efficace des pannes.
Mettre en place un PCA, c’est limiter tous les impacts qu’engendreraient une interruption d’activité liée à une défaillance de votre système d’information :
- impacts financiers : l’interruption de l’activité entraînerait des coûts financiers non négligeables (production, support, vente, …)
- impacts clients sur la satisfaction et l’image de marque
- impacts internes avec des dysfonctionnements dans l’entreprise
- impacts juridiques : en cas de manquement à vos obligations
Les cyberattaques ne cessent d’évoluer, il convient donc de protéger ses infrastructures. Le saviez-vous ? 80% des entreprises déposent le bilan dans les 12 mois suivant un crash informatique majeur.
Tout savoir sur votre
résilience informatique
