Comment garantir un système d’information performant, sécurisé et disponible 24/7, sans voir les coûts IT s’envoler ni mobiliser en permanence des ressources internes déjà surchargées ?
Entre cybermenaces, infrastructures complexes et transformation digitale accélérée, la gestion interne devient vite un frein. L’infogérance informatique apporte une réponse stratégique : externaliser tout ou une partie de l’IT pour gagner en performance, en sécurité et en visibilité budgétaire.
Dans cet article, découvrez ce qu’est l’infogérance, ses différents types, ses avantages, les services proposés et les précautions à prendre pour en faire un véritable levier de croissance.
Comparatif Gestion Interne VS Infogérance
✅ Découvrez les différences clés entre la gestion informatique en interne et l’infogérance, sur des critères comme la sécurité, la réactivité et les coûts.
✅ Ce tableau vous aide à identifier quelle solution est la plus adaptée à votre entreprise selon vos besoins actuels et vos objectifs à long terme.
Qu’est-ce que l’infogérance informatique ?
L’infogérance informatique désigne l’externalisation partielle ou totale du système d’information (SI) d’une société auprès d’un prestataire spécialisé. Elle consiste à confier la gestion quotidienne et l’évolution de tout ou partie de l’infrastructure IT — postes de travail, serveurs, réseaux, applications — à un partenaire externe, dans le cadre d’un contrat d’infogérance.
Ce document fixe les engagements pris, souvent matérialisés par des SLA (Service Level Agreements), qui précisent par exemple les délais d’intervention, la disponibilité garantie ou encore les indicateurs de performance suivis.
Là où une maintenance informatique traditionnelle intervient de façon ponctuelle, souvent après un incident, l’infogérance repose sur une démarche préventive et continue. Elle instaure une relation de long terme, où le partenaire devient un véritable appui dans la gouvernance IT de l’organisation.
Cette approche permet aux directions générales et aux DSI de renforcer la maîtrise de leur environnement numérique, tout en gardant une vision claire des ressources technologiques et de leur alignement avec les objectifs stratégiques.
Les différents types d’infogérance informatique
Toutes les organisations n’ont pas les mêmes attentes en matière d’IT. C’est pourquoi l’infogérance se présente sous plusieurs formes, allant de la prise en charge complète à une intervention plus ciblée. Le choix du modèle le plus pertinent est déterminant pour assurer la cohérence entre l’environnement numérique et la stratégie globale de la société.
Infogérance globale
L’infogérance globale consiste à externaliser la totalité du système d’information : serveurs, réseaux, postes de travail, applications, sécurité et support utilisateurs.
C’est le modèle le plus complet, qui transfère au prestataire la responsabilité opérationnelle et stratégique de l’IT.
👉 Pour une direction générale, ce choix signifie :
un guichet unique pour toute la gestion informatique,
une prévisibilité des coûts grâce à un contrat forfaitaire,
la garantie d’une disponibilité informatique maximale.
Il s’agit souvent de la solution privilégiée par les sociétés en forte croissance ou celles qui veulent se concentrer entièrement sur leur cœur de métier.
Infogérance partielle
Ici, l’organisation conserve une partie de la gestion IT en interne et confie le reste à un prestataire d’infogérance.
Par exemple : la maintenance serveurs peut être externalisée, tandis que le support de proximité reste géré en interne.
👉 Pour un DSI, ce modèle est intéressant car il permet :
de garder la maîtrise stratégique du SI,
d’externaliser uniquement les tâches à faible valeur ajoutée ou très techniques,
d’optimiser le rapport coût/efficacité.
L’infogérance partielle est idéale pour les PME qui veulent renforcer leur IT sans perdre totalement la main.
Infogérance applicative
L’infogérance applicative concerne la gestion et la maintenance des logiciels métiers (ERP, CRM, outils RH, etc.).
Le prestataire prend en charge la disponibilité, les mises à jour, la sécurité et l’évolution des applications critiques.
👉 Intérêts pour la société :
garantir la performance continue des applications stratégiques,
réduire le coût par poste de travail lié à la maintenance logicielle,
bénéficier d’une expertise dédiée sur des solutions souvent complexes.
C’est une option privilégiée par les organisations où la performance applicative impacte directement le business (industrie, finance, e-commerce).
Infogérance métier (BPO)
Le Business Process Outsourcing (BPO) va au-delà de l’IT.
Ici, la société externalise la gestion de certains processus métier supportés par l’informatique : paie, facturation, helpdesk client, etc.
👉 Avantages pour la direction générale :
concentrer les équipes internes sur les activités à forte valeur ajoutée,
réduire les coûts liés à des fonctions support,
bénéficier de services managés intégrant à la fois technologie et savoir-faire métier.
Cette forme d’infogérance est souvent choisie dans les secteurs où la rationalisation des processus est un enjeu de compétitivité.
Autres formes (TMA, ASP, Cloud…)
Outre les modèles classiques, il existe des variantes spécialisées :
TMA (Tierce Maintenance Applicative) : le prestataire assure uniquement la maintenance corrective et évolutive d’applications spécifiques.
ASP (Application Service Provider) : mise à disposition d’applications via un fournisseur externe.
Infogérance cloud : gestion externalisée d’environnements hébergés (public, privé ou hybride), incluant la surveillance réseau informatique, la sécurité et l’optimisation des ressources.
Ces formes hybrides répondent particulièrement aux entreprises cherchant flexibilité et scalabilité, tout en gardant un haut niveau de sécurité et de performance.
Pourquoi faire appel à l’infogérance informatique ?
Recourir à l’infogérance ne relève pas seulement d’un aspect technique : c’est avant tout un choix stratégique qui influence directement la performance, la continuité d’activité et la rentabilité globale de l’organisation.
1. Maîtriser et optimiser les coûts IT
Avec un contrat d’infogérance, la société transforme ses dépenses informatiques en charges prévisibles. Plutôt que de subir des pannes coûteuses ou des interventions ponctuelles, le budget est défini dès le départ (via un devis infogérance informatique) et ajusté selon les besoins réels.
👉 Résultat : une meilleure visibilité financière et souvent une baisse du coût global de possession de l’IT.
2. Garantir la disponibilité informatique
L’arrêt d’un serveur, d’un ERP ou d’un outil de communication peut coûter plusieurs milliers d’euros par heure. Grâce à une surveillance proactive et à des engagements contractuels (SLA), l’infogérance assure une disponibilité informatique élevée, indispensable pour éviter toute interruption d’activité.
3. Renforcer la sécurité et la gestion des risques
Les cyberattaques et incidents techniques représentent aujourd’hui un risque majeur. L’infogérance permet de renforcer la gestion du risque informatique grâce à :
la mise en place de sauvegardes et de plans de reprise (PRA),
la protection contre les intrusions et ransomwares,
le respect des normes de conformité (RGPD, ISO…).
4. Accéder à une expertise pointue
Les DSI et DG doivent composer avec une complexité croissante : cloud hybride, cybersécurité, mobilité, téléphonie IP, environnements multi-OS (y compris l’infogérance Mac). Un prestataire d’infogérance apporte des compétences spécialisées difficiles à maintenir en interne, tout en garantissant un niveau de service constant.
5. Libérer les ressources internes
En confiant la supervision quotidienne à un expert, les équipes internes peuvent se concentrer sur des projets stratégiques : innovation, digitalisation, relation client, optimisation métier. L’infogérance devient alors un accélérateur de transformation digitale.
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Le contrat d’infogérance : ce qu’il faut savoir
Un accord d’infogérance informatique ne se limite pas à un simple aspect technique : c’est un cadre juridique et opérationnel qui définit précisément les rôles de chaque partie. Bien rédigé, il sécurise la relation et garantit que l’environnement IT reste performant et disponible.
Les éléments essentiels
Un document de ce type doit mentionner :
Le périmètre couvert : infrastructure, postes de travail, applications, cloud, sécurité, support utilisateurs…
Les niveaux de service (SLA) : délais d’intervention, taux de disponibilité, temps de rétablissement.
Les modalités financières : facturation forfaitaire, coûts variables, conditions d’évolution.
Les engagements de sécurité : confidentialité, conformité réglementaire, continuité d’activité.
👉 Pour un DG ou un DSI, c’est la garantie d’une visibilité budgétaire et d’objectifs mesurables.
Les étapes clés
Un partenariat réussi se met en place par étapes :
Audit initial : analyse de l’existant et identification des besoins.
Déploiement : transfert de compétences, configuration des outils (ex. GLPI ).
Pilotage et reporting : suivi des indicateurs et échanges réguliers avec la DSI.
Réversibilité : clause permettant de récupérer l’ensemble des configurations et informations en cas de changement de partenaire.
Les points de vigilance
Avant de s’engager, il est essentiel de vérifier :
la solidité financière et technique du fournisseur,
sa capacité à gérer différents environnements (Windows, Linux, infogérance Mac, cloud hybride…),
l’existence d’un plan de continuité et de reprise (PCA/PRA),
la clarté des clauses de confidentialité et de réversibilité.
Quels services inclut l’infogérance informatique ?
L’infogérance ne se limite pas à une assistance technique ponctuelle. Elle s’articule autour de services managés complets, pensés pour assurer la continuité des opérations, sécuriser les données et accompagner la croissance de l’entreprise. Ces services couvrent à la fois l’exploitation quotidienne et l’accompagnement stratégique, faisant du prestataire un véritable partenaire IT.
Supervision et maintenance des serveurs et réseaux
La surveillance réseau informatique associée à une maintenance proactive assure le bon fonctionnement en continu des éléments critiques : serveurs, routeurs, firewalls, switches et connexions Internet. Grâce à des outils de monitoring en temps réel, le partenaire identifie et corrige les anomalies avant qu’elles n’affectent les collaborateurs.
👉 Pour un DG/DSI, cela se traduit par :
une diminution notable des interruptions de service,
un suivi régulier des indicateurs de performance,
une architecture IT en adéquation avec les besoins métiers et capable d’évoluer dans le temps.
Cette approche permet également de décharger les équipes internes des tâches courantes pour qu’elles se consacrent à des projets à plus forte valeur ajoutée pour l’organisation.
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Sécurité informatique & sauvegardes (PRA/PCA)
La cybersécurité est aujourd’hui une priorité majeure. Les services d’infogérance s’appuient sur des dispositifs avancés : antivirus managés, firewalls nouvelle génération, sauvegardes externalisées et tests réguliers de restauration. Ils incluent également la mise en place de plans de reprise (PRA) et de continuité d’activité (PCA).
👉 Résultat : l’organisation bénéficie d’une résilience numérique renforcée, limite son exposition aux cyberattaques et reste conforme aux exigences réglementaires (RGPD, normes ISO). Un enjeu crucial pour les directions générales soumises à une pression croissante en matière de gouvernance numérique.
En déléguant cette mission à un partenaire spécialisé, la société gagne en sérénité, avec la garantie que la protection de ses informations sensibles et de son savoir-faire est assurée en continu.
Support utilisateur & helpdesk
L’assistance aux collaborateurs est un levier direct de productivité. Un helpdesk externalisé, accessible par téléphone, mail ou portail web, prend en charge rapidement les incidents du quotidien : difficultés d’accès, pannes logicielles ou configuration de périphériques.
👉 Avantage pour la direction :
des équipes plus performantes, car moins freinées par des problèmes techniques,
un suivi centralisé via des outils comme GLPI,
une prise en charge complète du parc (postes, imprimantes, téléphonie IP, wifi entreprise), dont la maintenance interne peut s’avérer coûteuse.
Un dispositif bien structuré contribue également à améliorer l’expérience collaborateur, un atout majeur pour fidéliser les talents et soutenir la performance globale.
Infogérance applicative (ERP, CRM, logiciels métiers)
Les solutions stratégiques telles que les ERP, CRM, outils RH ou progiciels métiers exigent une disponibilité continue et des mises à jour régulières. L’infogérance applicative garantit la maintenance corrective et évolutive tout en optimisant leurs performances.
👉 Pour les PME et ETI :
un accès permanent aux logiciels critiques,
une réduction du coût par poste de travail lié à leur gestion,
une alternative plus fiable qu’une simple entreprise maintenance informatique limitée aux interventions ponctuelles.
Elle permet également de maintenir ces outils en phase avec les évolutions réglementaires et sectorielles, un enjeu décisif pour les directions attentives à la conformité et à la compétitivité.
Cloud & hébergement externalisé
Avec la généralisation du numérique, le cloud est devenu un pilier incontournable. L’infogérance prend en charge la gestion des environnements publics, privés ou hybrides : hébergement d’applications, serveurs virtuels, sauvegardes externalisées, migrations et scalabilité.
👉 Intérêts pour un DG/DSI :
transformer des investissements lourds en charges variables,
accéder à une expertise complète en infogérance cloud,
bénéficier d’une architecture flexible, en adéquation avec les objectifs stratégiques.
En pratique, cette approche assure aux organisations une agilité immédiate pour ajuster leurs ressources IT aux fluctuations d’activité, sans surcoûts ni délais supplémentaires.
Conseil stratégique et accompagnement IT
Au-delà de la dimension opérationnelle, l’infogérance joue aussi un rôle de conseil : audit de l’environnement numérique, recommandations d’évolution, planification des investissements technologiques et appui à la transformation digitale.
👉 Le DSI conserve ainsi une vision claire et pilotable de son infrastructure, soutenu par un partenaire capable d’aligner l’IT avec les objectifs business : croissance, innovation, compétitivité. Cette approche garantit que chaque décision est évaluée non seulement sur le plan technique, mais aussi en termes de retour sur investissement et d’impact stratégique pour l’organisation.
5 conseils pour trouver votre prestataire en infogérance
🔍 Identifiez les vrais experts : les critères techniques essentiels pour évaluer un prestataire en toute confiance.
🤝 Évitez les pièges contractuels : apprenez à lire entre les lignes et sécurisez votre partenariat sur le long terme.
🛡️ Anticipez les risques : vérifiez les garanties de sécurité, de réactivité et de continuité avant de signer.
Risques et précautions de l’infogérance
Comme toute forme d’externalisation, l’infogérance informatique comporte de nombreux atouts mais nécessite un cadre précis pour limiter certains écueils. Pour une direction générale ou un DSI, l’essentiel est de choisir soigneusement son partenaire et de définir des engagements clairs.
Risques potentiels
Dépendance au fournisseur : un interlocuteur unique peut devenir critique si aucune clause de réversibilité n’est prévue.
Perte partielle de maîtrise : déléguer suppose de céder une partie du contrôle, ce qui peut susciter des réticences.
Protection des informations : une faille chez le partenaire peut exposer l’organisation à des conséquences juridiques ou réputationnelles.
Périmètre mal défini : sans cadre précis, certains besoins (support, cloud, applicatifs) risquent de ne pas être couverts.
Précautions à prendre
Évaluer le partenaire choisi : vérifier ses références, ses certifications (ISO, ITIL), sa solidité et sa capacité à gérer différents environnements (Windows, Linux, Mac, cloud hybride).
Négocier des SLA détaillés : fixer des indicateurs mesurables comme la disponibilité, le temps de réponse et les engagements de sécurité.
Prévoir une clause de réversibilité : garantir la récupération intégrale des configurations et des informations en cas de changement de fournisseur.
Sécuriser les données sensibles : s’assurer que des politiques strictes de confidentialité et de conformité (RGPD, sauvegardes chiffrées) sont en place.
Maintenir une gouvernance interne : même externalisé, le SI doit rester piloté par le DSI afin d’assurer une cohérence stratégique.
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