Télémaintenance informatique : optez pour une assistance utilisateur disponible sans interruption
Chez Axido Services, nous vous répondons :
- Du Lundi au Vendredi de 09H00 à 18H00 sans interruption.
Service d’astreinte au sein de notre entreprise :
Le service d’astreinte est ouvert du Lundi au Dimanche.
Heures d’ouverture*:
- De 7h à 22h30 sans interruptions du Lundi au Vendredi
- De 8h à 18h, le Samedi et le Dimanche.
* Sous certaines conditions, un service d’astreinte est proposé, accompagné d’un numéro de téléphone dédié.
Grâce à notre base de données, tous les incidents sont recensés par notre hôtesse d’accueil. Nous assurons un suivi heure par heure de tous les appelants jusqu’à la résolution du problème.
Plusieurs possibilités sont envisageables pour souscrire à notre service de télémaintenance :
- Les interventions sont incluses dans le cadre de votre contrat de maintenance Informatique
- Les interventions sont incluses dans le cadre de votre contrat d’infogérance
- Vous pouvez également souscrire à notre contrat de télémaintenance
- Hors contrat, les interventions sont déclenchées ponctuellement
Dysfonctionnements informatiques prise en charge par notre plateau hotline (télémaintenance) :
- Résolution de tout dysfonctionnement système
- Résolution des problèmes sur les logiciels connus
- Configuration de la mobilité (iPhone, BlackBerry, HTC…)
- Diagnostique d’un dysfonctionnement réseau
- Diagnostique et résolution d’un problème serveurs si celui-ci n’est pas d’ordre matériel
- Diagnostique d’une panne internet
- Diagnostique et résolution de pannes sur les mails
- Diagnostique et résolution de pannes sur les fichiers et dossiers
- Diagnostique et résolution de pannes sur les imprimantes, scanner, photocopieur (hors pannes matériel)
- Restauration de sauvegarde
- Diagnostique et résolution d’un problème que la sauvegarde
- Diagnostique et résolution d’un problème sur l’antivirus
- Suppression des fichiers infectés sur les postes de travail ou serveurs informatiques
- Création de nouveaux utilisateurs, configuration de sa machine
- Aide utilisateurs sur l’utilisation des logiciels bureautique sur demande
Délais d’intervention pour notre service de télémaintenance informatique :
Prise en compte de l’incident en maximum 1h.
Pour en savoir plus, n’hésitez pas à nous contacter et à consulter nos offres de télémaintenance informatique ICI.
