Interventions d'Urgence
Il arrive qu'un problème bloquant pour les utilisateurs survienne sans que la télémaintenance ne puisse le résoudre à distance : lorsque le problème est lié au matériel ou que l'accès à internet est interrompu par exemple.
Nous procédons alors à l’intervention d’un technicien en urgence sur site, sans limite de temps.
Nos délais d'interventions sont variables en fonction de votre contrat. Nous proposons :
- Serveurs : 4h, 6h ou 8h*
- Postes de travail : 6h, 8h ou J+1
Ces interventions sont incluses dans nos contrats, sans aucun supplément de coût.
* Jours ouvrés. Les serveurs étant l'élément indispensable au bon fonctionnement de votre réseau informatique, il est tout à fait possible d'ajouter des journées d'astreintes le week-end et jours fériés.