Télémaintenance

Télémaintenance: Optez pour une assistance utilisateur disponible sans interruptions tous les jours de 9h00 à 18h00!

La Télémaintenance informatique, encore appelée téléassistance ou hotline, est un outil indispensable pour accompagner chaque utilisateur lorsqu'il rencontre un problème informatique.

Elle est accessible de façon illimitée pour tous les clients qui ont souscrit un contrat de télémaintenance informatique, un contrat de maintenance informatique ou un contrat d'infogérance.

Les horaires d'ouverture sont :
Du Lundi au Vendredi de 09H00 à 18H00 sans interruption.

Grâce à notre base de données, tous les incidents sont recensés par notre hôtesse d'accueil.

Nous assurons un suivi heure par heure de tous les appelants jusqu'à la résolution du problème.

Plusieurs possibilités sont envisageables pour souscrire à notre service de télémaintenance :

• Les interventions sont incluses dans le cadre de votre contrat de maintenance Informatique
• Les interventions sont incluses dans le cadre de votre contrat d'infogérance
• Vous pouvez également souscrire à notre contrat de télémaintenance
• Hors contrat, les interventions sont déclenchées ponctuellement

Dysfonctionnements informatiques prise en charge par notre plateau hotline (télémaintenance) :

• Résolution de tous dysfonctionnement système
• Résolution des problèmes sur les logiciels connus
• Configuration de la mobilité (Iphone, blackberry, htc...)
• Diagnostique d'un dysfonctionnement réseau
• Diagnostique et résolution d'un problème serveurs si celui-ci n'est pas d'ordre matériel
• Diagnostique d'une panne internet
• Diagnostique et résolution de pannes sur les mails
• Diagnostique et résolution de pannes sur les fichiers et dossiers
• Diagnostique et résolution de pannes sur les imprimantes, scanner, photocopieur (hors pannes matériel)
• Restauration de sauvegarde
• Diagnostique et résolution d'un problème que la sauvegarde
• Diagnostique et résolution d'un problème sur l'antivirus
• Suppression des fichiers infectés sur les postes de travail ou serveurs informatiques
• Création de nouveaux utilisateurs, configuration de sa machine
• Aide utilisateurs sur l'utilisation des logiciels bureautique sur demande

Délais d'intervention pour notre service télémaintenance:

Prise en compte de l'incident maximum 1h

Heures d'ouverture*: de 9h à 18h sans interruptions du lundi au vendredi au 01 47 93 47 75

* Sous certaines conditions, un service d'astreinte est proposé, accompagné d'un numéro de téléphone dédié. Le service d'astreinte est ouvert du lundi au samedi de 8h à 19h. N'hésitez pas à nous contacter au 01 47 93 32 75 ou par email à commerciaux@axido.fr, si vous souhaitez bénéficier de ce service.